{"id":2116,"date":"2020-03-30T16:59:57","date_gmt":"2020-03-30T14:59:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=2116"},"modified":"2022-11-24T12:07:02","modified_gmt":"2022-11-24T11:07:02","slug":"quand-solidarite-et-livraison-font-bon-menage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/quand-solidarite-et-livraison-font-bon-menage\/","title":{"rendered":"Quand solidarit\u00e9 et livraison font bon m\u00e9nage\u2026"},"content":{"rendered":"\n<p><em>En cette p\u00e9riode de crise, les commer\u00e7ants adaptent leurs offres et d\u00e9finissent des priorit\u00e9s. Les enseignes dont les magasins sont ferm\u00e9s essaient de proposer des solutions r\u00e9pondant aux demandes d\u2019urgence. Des r\u00e9seaux de solidarit\u00e9 s\u2019organisent autour du commerce, mais aussi de la <strong>livraison<\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Le commerce vit, plus encore que certains autres secteurs, une p\u00e9riode difficile. La fermeture des commerces non essentiels met l\u2019<strong>e-commerce<\/strong>, pourtant bien critiqu\u00e9 il y a peu de temps, en premi\u00e8re ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019un c\u00f4t\u00e9, il y a les commer\u00e7ants des secteurs les plus touch\u00e9s par la crise du COVID-19, qui cherchent \u00e0 conserver tant bien que mal une client\u00e8le en d\u00e9veloppant des <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">services e-commerce de livraison<\/a><strong> <\/strong>et de retour attractifs&nbsp;: livraison offerte et d\u00e9lai de retour \u00e9tendu, parfois jusqu\u2019\u00e0, 90 ou 100 jours. Les services de <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/livraison-de-colis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraison de colis<\/a> continuent \u00e0 fonctionner, m\u00eame si le service et les d\u00e9lais sont parfois d\u00e9grad\u00e9s du fait de la situation exceptionnelle.<\/p>\n\n\n\n<p>De l\u2019autre, les secteurs dits \u00ab&nbsp;essentiels&nbsp;\u00bb s\u2019organisent pour assurer l\u2019approvisionnement de biens vitaux aupr\u00e8s des 68 millions de fran\u00e7ais. Les demandes de <strong>livraison <\/strong>ont, dans certains secteurs, fortement augment\u00e9, dans un contexte de difficult\u00e9 de mobilisation des ressources humaines et de contraintes sanitaires \u00e0 respecter.<\/p>\n\n\n\n<p>La sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des collaborateurs poursuivant leur\nactivit\u00e9 professionnelle s\u2019av\u00e8re vitale. <\/p>\n\n\n\n<p>Face au manque de ressources et aux risques sanitaires, mais aussi aux critiques, certains <strong>e-marchands <\/strong>ont r\u00e9orient\u00e9 leurs priorit\u00e9s. Amazon a ainsi d\u00e9cid\u00e9 de concentrer ses capacit\u00e9s disponibles sur les articles prioritaires relevant de l\u2019hygi\u00e8ne, de la pu\u00e9riculture, de la sant\u00e9, des produits de base pour la maison, des aliments pour animaux et de l\u2019\u00e9picerie, ceci en France et en Italie. Amazon a annonc\u00e9 cesser temporairement la prise de commandes sur certains produits moins indispensables. Cdiscount a quant \u00e0 lui d\u00e9ploy\u00e9 la priorisation des <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/la-livraison-de-produits-alimentaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">envois des produits alimentaires<\/a>, d&rsquo;hygi\u00e8ne et informatiques. Quant au groupe Fnac Darty, il assure d\u00e9sormais le service apr\u00e8s-vente pour les probl\u00e8mes de froid, de cuisson ou de lavage en priorit\u00e9 aupr\u00e8s des personnes \u00e2g\u00e9es isol\u00e9es ou des familles nombreuses. Leroy Merlin autorise le retrait de produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 (chauffage et plomberie, \u00e9lectricit\u00e9\u2026) \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du magasin. Les d\u00e9pannages en cas d\u2019urgence extr\u00eame et la vente de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sont \u00e9galement maintenus.<\/p>\n\n\n\n<p>La grande distribution a \u00e9galement inform\u00e9 et propos\u00e9 des alternatives aux consommateurs afin de les aider \u00e0 \u00e9quilibrer leur charge par rapport \u00e0 leur capacit\u00e9. Carrefour propose ainsi de <strong>livrer <\/strong>gratuitement <strong>\u00e0 domicile <\/strong>une fois par semaine et \u00e0 jour fixe des paniers alimentaires pr\u00e9d\u00e9finis et des kits th\u00e9matiques. Monoprix incite ses clients \u00e0 regrouper leurs commandes et \u00e0 limiter leurs paniers. E. Leclerc&nbsp;a affirm\u00e9 que les ruptures en magasin, principalement en r\u00e9gion parisienne, \u00e9taient provoqu\u00e9es par la constitution de stocks par les consommateurs. Il n\u2019y a pas de p\u00e9nurie alimentaire mais ces comportements ont un impact fort sur l\u2019ensemble de la Supply Chain et perturbent les pr\u00e9visions de ventes.<\/p>\n\n\n\n<p>Au-del\u00e0 de la mise en place d\u2019actions visant \u00e0 continuer \u00e0\napporter un service de commandes et de livraisons et \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 des\ncollaborateurs, un \u00e9lan de solidarit\u00e9 s\u2019est manifest\u00e9 sur l\u2019ensemble de\nl\u2019hexagone.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d\u2019abord, la Fevad a mis en ligne un questionnaire portant sur l&rsquo;impact du COVID-19 sur les activit\u00e9s e-commerce. Les retomb\u00e9es sur les ventes, les probl\u00e8mes d\u2019approvisionnement et de <strong>livraison <\/strong>et les ressources humaines y sont, entre autres, \u00e9voqu\u00e9s. Les r\u00e9sultats permettront d&rsquo;accompagner plus efficacement les entreprises du secteur.<\/p>\n\n\n\n<p>Suite \u00e0 un afflux de demandes, l\u2019Association fran\u00e7aise de la Supply Chain et de la Logistique (ASLOG) a lanc\u00e9 un mouvement d\u2019entraide pour les acteurs logistiques. L\u2019initiative <strong>#SupplyChain4Good <\/strong>vise \u00e0 mettre en relation les organisations ayant des besoins avec d\u2019autres pouvant proposer des services. En attendant qu\u2019une plateforme soit d\u00e9ploy\u00e9e, l\u2019adresse mail <a href=\"mailto:urgences@aslog.fr\">urgences@aslog.fr<\/a> recueille les demandes.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019Institut du Commerce a lanc\u00e9 <a href=\"https:\/\/institutducommerce.org\/categorie\/coronavirus-bonnes-pratiques-collaboratives?utm_source=sendinblue&amp;utm_campaign=Bonnes_pratiques_Covid19_1&amp;utm_medium=email\">un\nforum en ligne<\/a> d\u2019\u00e9changes d\u2019informations et de bonnes pratiques. Le site r\u00e9f\u00e9rence\nainsi toutes les initiatives des diff\u00e9rentes associations professionnelles,\nfran\u00e7aises et \u00e9trang\u00e8res, mais aussi les initiatives priv\u00e9es. Des webinars y\nsont \u00e9galement propos\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces difficult\u00e9s et cette n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019entraide se retrouvent aussi dans les maillons les plus op\u00e9rationnels du <strong>transport <\/strong>et de la <strong>livraison<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les chauffeurs routiers se retrouvent dans une situation compliqu\u00e9e, face \u00e0 la fermeture des aires de repos, et donc de sanitaires, et de la restauration. Les f\u00e9d\u00e9rations professionnelles se sont mobilis\u00e9es. Elles sugg\u00e8rent \u00e0 toute entreprise de transport souhaitant participer de relayer leur message accompagn\u00e9 du hashtag <strong>#OnRoulePourVous<\/strong> afin de recenser les entreprises d\u2019accueil. La liste est diffus\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux. Bison fut\u00e9 a mis \u00e0 disposition <a href=\"https:\/\/umap.openstreetmap.fr\/fr\/map\/cartographie-des-aires-de-repos-et-de-service-rese_433826#6\/46.898\/2.043\">une carte<\/a> pour r\u00e9f\u00e9rencer les services qui leurs sont ouverts.<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>livraison <\/strong>est aussi une n\u00e9cessit\u00e9 pour les personnes isol\u00e9es et vuln\u00e9rables. La start-up Urbantz a \u00e9t\u00e9 contact\u00e9e la semaine derni\u00e8re par la Croix Rouge fran\u00e7aise afin de d\u00e9velopper le plus grand r\u00e9seau de <strong>livraison <\/strong>de denr\u00e9es alimentaires et de m\u00e9dicaments aupr\u00e8s des personnes isol\u00e9es. 10 000 livreurs b\u00e9n\u00e9voles pourraient ainsi proposer leur aide.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette crise sans pr\u00e9c\u00e9dent met plus que jamais en \u00e9vidence l\u2019importance de l\u2019efficacit\u00e9 de la <strong>livraison<\/strong>, mais aussi la n\u00e9cessit\u00e9 de l\u2019entraide. Le partage de bonnes pratiques, les retours d\u2019exp\u00e9riences de chacun ainsi que la solidarit\u00e9 \u00e0 toutes les \u00e9chelles s\u2019av\u00e8rent indispensables en cette p\u00e9riode. Les comportements d\u2019achats doivent \u00eatre exemplaires afin d\u2019aider les <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">acteurs de la logistique<\/a><strong> <\/strong>\u00e0 accomplir leurs missions dans les meilleures conditions.<br><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En cette p\u00e9riode de crise, les commer\u00e7ants adaptent leurs offres et d\u00e9finissent des priorit\u00e9s. Les enseignes dont les magasins sont ferm\u00e9s essaient de proposer des solutions r\u00e9pondant aux demandes d\u2019urgence. 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