{"id":2121,"date":"2020-04-06T14:15:34","date_gmt":"2020-04-06T12:15:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=2121"},"modified":"2021-08-26T14:56:22","modified_gmt":"2021-08-26T12:56:22","slug":"limpact-de-la-crise-sur-le-commerce-en-france-et-dans-le-monde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/limpact-de-la-crise-sur-le-commerce-en-france-et-dans-le-monde\/","title":{"rendered":"L\u2019impact de la crise sur l\u2019e-commerce en France et dans le Monde"},"content":{"rendered":"\n<p><em>La crise du COVID-19 a des impacts majeurs sur l\u2019<strong>e-commerce<\/strong>. Mais ces impacts sont-ils identiques dans tous les pays&nbsp;? Ces tendances perdureront-elles au-del\u00e0 de la p\u00e9riode de confinement&nbsp;? L\u2019analyse de diff\u00e9rentes enqu\u00eates permet de comprendre les principales tendances.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>En France et dans de nombreux pays du monde, sous l\u2019emprise du COVID-19, l\u2019activit\u00e9 commerciale est r\u00e9duite aux secteurs essentiels. Soumis \u00e0 des restrictions de d\u00e9placements, les consommateurs se rabattent sur l\u2019<strong>e-commerce<\/strong> pour s\u2019alimenter et se divertir pendant cette p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n<p>La FEVAD a publi\u00e9 les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate effectu\u00e9e aupr\u00e8s de 136 sites <strong>e-commerce<\/strong> fran\u00e7ais entre le 23 et le 25 Mars 2020 afin de cerner l\u2019impact du Covid-19 sur l\u2019e-commerce. 94% des r\u00e9pondants ont indiqu\u00e9 que leurs sites \u00e9taient toujours ouverts, bien qu\u2019un tiers fonctionne en activit\u00e9 r\u00e9duite. Sans surprise, les secteurs les plus touch\u00e9s sont la mode et l\u2019\u00e9quipement de la maison, tandis que les secteurs de l\u2019alimentaire, de la t\u00e9l\u00e9phonie-informatique et des biens culturels sont en hausse. Au total, 76% des sites analys\u00e9s ont observ\u00e9 un recul des ventes depuis la mi-mars. La p\u00e9rennit\u00e9 des entreprises est alors mise \u00e0 rude \u00e9preuve&nbsp;: pr\u00e8s de 40% des entreprises r\u00e9pondantes estiment qu\u2019elles ne r\u00e9sisteront pas au-del\u00e0 de 3 mois de confinement et 20% ne se sont pas prononc\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Une analyse r\u00e9alis\u00e9e par ContentSquare sur plus d\u20191,5\nmilliards de sessions a permis de comparer les donn\u00e9es de 800 sites entre le 6\njanvier et le 16 f\u00e9vrier par rapport \u00e0 la 1<sup>\u00e8re<\/sup> semaine de\nconfinement en France. Ce barom\u00e8tre indique que le trafic global a bondi de\n13%. La grande distribution et la pharmacie\/parapharmacie ont vu leur trafic se\nmultiplier par environ 2,5. A l\u2019inverse, les secteurs du voyage et du luxe ont connu\nune chute consid\u00e9rable, avec une baisse des taux de conversion (c\u2019est-\u00e0-dire la\ncapacit\u00e9 d&rsquo;un site e-commerce \u00e0 transformer ses visiteurs en acheteurs) respectivement\nde 42% et de 24%. Tous secteurs confondus, le taux de conversion a baiss\u00e9 de 4%\nentre les deux p\u00e9riodes compar\u00e9es.<a href=\"#_ftn1\">[1]<\/a>\n<\/p>\n\n\n\n<p>Le data analyste Foxintelligence a publi\u00e9 un barom\u00e8tre qui confirme et d\u00e9veloppe les observations ci-dessus en France. Le nombre de commandes <strong>e-commerce alimentaire<\/strong> a presque doubl\u00e9 entre la semaine du 2 mars et celle du 16 mars. Le chiffre d\u2019affaires global du e-commerce non alimentaire est quant \u00e0 lui stable dans sa globalit\u00e9, malgr\u00e9 de grandes diff\u00e9rences sectorielles. Ainsi, le secteur du sport et notamment du fitness a affich\u00e9 une nette progression, avec pour certains articles un facteur sup\u00e9rieur \u00e0 8 en volume.&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p>A l\u2019\u00e9chelle Europ\u00e9enne, <a href=\"https:\/\/www.ecommerce-europe.eu\/\">Ecommerce Europe<\/a> a compar\u00e9 les impacts suivant les pays dans une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 15 associations membres. L\u2019enqu\u00eate soul\u00e8ve qu\u2019une pression est exerc\u00e9e sur les op\u00e9rateurs de <strong>livraison<\/strong>. Ainsi, 60% des r\u00e9pondants ont observ\u00e9 un petit impact sur la <strong>livraison <\/strong>de leurs <strong>colis<\/strong>, tandis que 33% ont subi un fort impact n\u00e9gatif. Seules l\u2019Autriche, la Belgique et l\u2019Espagne observent une augmentation des ventes en ligne de produits non alimentaires, quand les autres pays constatent globalement une baisse.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019autre part, 64% des r\u00e9pondants ont indiqu\u00e9 que les magasins physiques qui ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 ouvrir proposent des options alternatives de <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/livraison-de-colis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraison <\/a>\u00e0 leurs clients. Dans 78% des cas, ces magasins physiques proposent de la vente en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus que jamais, cette crise in\u00e9dite met en exergue l\u2019importance pour un commer\u00e7ant physique de disposer d\u2019un site internet et de <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/livraison-a-domicile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solutions de livraison \u00e0 domicile<\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comscore a publi\u00e9 une analyse sur les comportements des e-consommateurs pendant la crise du COVID-19 en France, Allemagne, Italie, Espagne et au Royaume-Uni. Cette analyse montre que les sites et applications de billetterie figurent logiquement parmi les plus touch\u00e9s, avec un recul de la fr\u00e9quentation d\u2019environ 50%. &nbsp;L\u2019\u00e9volution de la fr\u00e9quentation des sites <strong>e-commerce<\/strong> de produits alimentaires n\u2019est pas homog\u00e8ne selon les pays. Ainsi, entre la 3<sup>\u00e8me<\/sup> semaine de f\u00e9vrier et la deuxi\u00e8me semaine de mars, la visite de ces sites n\u2019a augment\u00e9 que de 1% en France, contre 20% en Allemagne, 39% en Italie et 13% au UK. Cette h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 pourrait s\u2019expliquer par le d\u00e9calage des p\u00e9riodes de confinement suivant les pays.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces diff\u00e9rentes \u00e9tudes montrent des \u00e9volutions diff\u00e9rentes concernant l\u2019<strong>e-commerce alimentaire<\/strong>, les p\u00e9riodes d\u2019enqu\u00eate n\u2019\u00e9tant pas tout \u00e0 fait identiques. Il semble que l\u2019e-commerce alimentaire ait progress\u00e9 de fa\u00e7on consid\u00e9rable entre la 2\u00e8me et la 3<sup>\u00e8me<\/sup> semaine de mars.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est int\u00e9ressant de constater que les impacts ne sont\nn\u00e9cessairement identiques en Chine. Durant la p\u00e9riode de quarantaine, le\nsecteur de la mode en ligne a chut\u00e9 quand d\u2019autres sont rest\u00e9s stables, comme\nla cosm\u00e9tique. Lanc\u00f4me a par exemple \u00e9tonnamment g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un chiffre d\u2019affaires\nsur les mois de janvier et f\u00e9vrier sup\u00e9rieur \u00e0 la normale. Comme en France et\nen Europe, le secteur du voyage a \u00e9t\u00e9 le plus touch\u00e9 tandis que l\u2019alimentaire a\naffich\u00e9 les meilleurs r\u00e9sultats. Depuis mi-f\u00e9vrier \u2013 d\u00e9but mars, les\nconsommateurs chinois semblent plus optimistes par rapport au mois pr\u00e9c\u00e9dent,\net l\u2019ensemble des secteurs semble rebondir.<a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a>\nLe pure player JD.com pr\u00e9voit une augmentation de 10% de son chiffre d\u2019affaires\nsur le premier trimestre 2020, malgr\u00e9 l\u2019\u00e9pid\u00e9mie.<\/p>\n\n\n\n<p>Quels seront les effets de cette pand\u00e9mie sur l\u2019<strong>e-commerce<\/strong> en France&nbsp;? M\u00eame s\u2019il est encore trop t\u00f4t pour analyser l\u2019ensemble des impacts que cette crise aura sur le commerce en g\u00e9n\u00e9ral, nous pouvons imaginer quelques cons\u00e9quences.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d\u2019abord, plus que jamais, l\u2019<a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce et les services de livraison<\/a> qui en d\u00e9coulent seront des compl\u00e9ments indispensables au commerce physique.<\/p>\n\n\n\n<p>Tr\u00e8s vraisemblablement, la croissance du e-commerce perdurera,\npeut-\u00eatre m\u00eame \u00e0 un rythme acc\u00e9l\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>La<strong> livraison \u00e0 domicile<\/strong>, comme les drives, intens\u00e9ment utilis\u00e9s durant cette p\u00e9riode par de nombreux consommateurs, continueront \u00e0 adapter et d\u00e9velopper leurs services. <\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019allongement assez compr\u00e9hensible des d\u00e9lais dans cette\np\u00e9riode de tension extr\u00eame mettra peut-\u00eatre au second plan la vitesse. Le\nservice, la ponctualit\u00e9, mais aussi le respect des engagements, prendront\nprobablement le dessus sur la rapidit\u00e9 qui est, sauf dans des situations\nd\u2019urgence, un \u00e9l\u00e9ment qui appara\u00eetra au second plan.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette situation a toutefois comme c\u00f4t\u00e9 positif la mise en lumi\u00e8re de l\u2019aspect vital des services <strong>logistiques <\/strong>et de <strong>livraison<\/strong>, qui participent au fonctionnement de l\u2019\u00e9conomie, de l\u2019approvisionnement et de la consommation.<br><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/contentsquare.com\/fr\/blog\/news\/ecommerce-coronavirus-barometre-semaine-12\/\">https:\/\/contentsquare.com\/fr\/blog\/news\/ecommerce-coronavirus-barometre-semaine-12\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/walkthechat.com\/is-chinas-e-commerce-industry-already-bouncing-back-after-coronavirus-epidemic\/\">https:\/\/walkthechat.com\/is-chinas-e-commerce-industry-already-bouncing-back-after-coronavirus-epidemic\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La crise du COVID-19 a des impacts majeurs sur l\u2019e-commerce. 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