{"id":2129,"date":"2020-04-14T10:51:02","date_gmt":"2020-04-14T08:51:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=2129"},"modified":"2021-08-26T13:25:35","modified_gmt":"2021-08-26T11:25:35","slug":"la-livraison-sans-contact-une-evolution-en-profondeur-des-pratiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/la-livraison-sans-contact-une-evolution-en-profondeur-des-pratiques\/","title":{"rendered":"La livraison sans contact : une \u00e9volution en profondeur des pratiques"},"content":{"rendered":"\n<p><em>La crise du coronavirus nous force \u00e0 repenser les processus de <strong>livraison <\/strong>afin de limiter la propagation du virus. Des solutions innovantes \u00e9mergent et sont exp\u00e9riment\u00e9es. Elles seront peut-\u00eatre demain g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9es, changeant alors les pratiques existantes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Pendant la p\u00e9riode de confinement, les <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/livraison-a-domicile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraisons \u00e0 domicile<\/a> restent autoris\u00e9es. Le gouvernement a publi\u00e9 les \u00ab&nbsp;Pr\u00e9cautions sanitaires \u00e0 respecter dans le cadre de la livraison de colis&nbsp;\u00bb afin de prot\u00e9ger livreurs et consommateurs du risque de contamination. Les conditions pr\u00e9cisent qu\u2019une distance d\u2019un m\u00e8tre doit \u00eatre respect\u00e9e entre le livreur et le client si la <strong>livraison en bo\u00eete aux lettres<\/strong> n\u2019est pas possible. Le colis ne peut pas \u00eatre remis de la main \u00e0 la main. D\u2019autre part, aucune signature manuscrite ne peut \u00eatre recueillie.<a href=\"#_ftn1\">[1]<\/a> C\u2019est l\u00e0 une certaine r\u00e9volution dans la forme habituelle de r\u00e9ception des marchandises livr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>livraison dite \u00ab&nbsp;sans contact&nbsp;\u00bb<\/strong> s\u2019est donc g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e, donnant lieu \u00e0 des innovations num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 Suisse Scandit sp\u00e9cialis\u00e9e dans la vision num\u00e9rique et la lecture de codes-barres a lanc\u00e9 une application pour la <strong>livraison sans contact<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 cette solution, le client utilise son propre smartphone pour scanner un QR code que lui tend le livreur. Il scanne ensuite le code-barre du colis puis signe avec son doigt sur son propre t\u00e9l\u00e9phone afin de confirmer la <strong>livraison<\/strong>. Dans le contexte actuel de pand\u00e9mie, l\u2019application est mise \u00e0 disposition gratuitement jusqu\u2019\u00e0 fin septembre.<\/p>\n\n\n\n<p>Le choix du mode de <strong>livraison sans contact<\/strong> peut \u00eatre laiss\u00e9 au destinataire. Certains acteurs de la livraison ont adapt\u00e9 leurs terminaux afin que le livreur puisse prendre en photo le colis livr\u00e9 devant la porte du destinataire. La photo fait alors office de signature. &nbsp;Une alternative d\u00e9ploy\u00e9e consiste \u00e0 faire signer le destinataire sur l\u2019\u00e9tiquette du colis, et non sur le terminal. Le livreur prend ensuite une photo de l\u2019\u00e9tiquette sign\u00e9e afin de documenter la <strong>livraison<\/strong>. Sans demander de signature, certains transporteurs demandent \u00e0 ce qu\u2019une carte d\u2019identit\u00e9 avec photo soit pr\u00e9sent\u00e9e au livreur.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans d\u2019autres cas, le destinataire peut indiquer au livreur un endroit pr\u00e9cis de d\u00e9pose du colis chez lui (par exemple devant sa porte ou sur sa table de jardin). Ce choix implique d\u2019\u00e9liminer tout contact entre personnes. Via une application, il est parfois possible pour le destinataire d\u2019envoyer une photo de l\u2019endroit exact de d\u00e9pose souhait\u00e9. Enfin, il peut \u00eatre propos\u00e9 d\u2019imprimer et de remplir un formulaire d\u2019autorisation de d\u00e9pose de colis, permanent ou unique, et de le laisser sign\u00e9 \u00e0 la port\u00e9e du livreur afin qu\u2019il puisse le r\u00e9cup\u00e9rer. La g\u00e9olocalisation du livreur peut \u00e9galement constituer une preuve de <strong>livraison <\/strong>du colis.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est toutefois possible que certaines de ces solutions, qui d\u00e9rogent \u00e0 la signature du destinataire et ainsi \u00e0, la preuve de la livraison, soient \u00e0 l\u2019origine de contestations. Ces diff\u00e9rentes solutions souvent mises en \u0153uvre dans l\u2019urgence des recommandations gouvernementales, ne constituent que des \u00e9l\u00e9ments de preuve et pas n\u00e9cessairement une preuve irr\u00e9futable de la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p>Une alternative imagin\u00e9e pour la livraison sans contact consiste \u00e0 utiliser des modes de livraison autonomes, donc sans contact possible avec un livreur.<\/p>\n\n\n\n<p>Des drones ont ainsi \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour le transport de mat\u00e9riel m\u00e9dical \u00e0 Wuhan, entre les sites logistiques de JD.com et l\u2019h\u00f4pital. JD.com a \u00e9galement d\u00e9ploy\u00e9 la livraison par drone dans des zones recul\u00e9es pr\u00e8s de Xi\u2019an, ou encore pr\u00e8s du lac d\u2019Hubei. Cette derni\u00e8re op\u00e9ration, organisant la <strong>livraison <\/strong>des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9, a permis d\u2019assurer des livraisons sans contact en 20 minutes contre au moins 6 heures par la route ou le fleuve.<\/p>\n\n\n\n<p>Plusieurs h\u00f4pitaux de P\u00e9kin sont \u00e9quip\u00e9s de robots autonomes qui permettent de servir les patients dans leurs chambres, \u00e9liminant ainsi tout contact entre les malades et le personnel soignant. Les robots sont syst\u00e9matiquement d\u00e9sinfect\u00e9s entre chaque patient. La <strong>livraison sans contact<\/strong> de <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/la-livraison-de-produits-alimentaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produits alimentaires<\/a> a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 des robots et des v\u00e9hicules autonomes. JD.com a par exemple test\u00e9 la livraison en v\u00e9hicule autonome dans le quartier de Haidian \u00e0 P\u00e9kin. Afin de limiter l\u2019exposition de personnel \u00e0 Wuhan, au c\u0153ur de l\u2019\u00e9pid\u00e9mie, le g\u00e9ant chinois a d\u00e9ploy\u00e9 plusieurs v\u00e9hicules de livraison intelligents, pilot\u00e9s \u00e0 1200 km de distance depuis P\u00e9kin. Les rues vides en p\u00e9riode de confinement ont \u00e9t\u00e9 une opportunit\u00e9 id\u00e9ale pour mettre en \u0153uvre ces tests.<\/p>\n\n\n\n<p>Le recours aux casiers de retrait automatiques constitue un autre moyen de limiter le contact entre livreurs et consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est pourquoi le gouvernement de Singapour pr\u00e9voit de d\u00e9velopper un r\u00e9seau de 1000 points de retrait automatiques \u00e0 l\u2019intention de tous les logisticiens et plateformes e-commerce. Les consignes automatiques permettent dans le m\u00eame temps d\u2019augmenter l\u2019efficience de la <strong>livraison<\/strong>. Un livreur peut livrer jusqu\u2019\u00e0 250 colis par jour en consignes de retrait automatique, soit 4 fois plus qu\u2019en <strong>livraison \u00e0 domicile<\/strong>. Lorsque les effectifs sont r\u00e9duits ou que l\u2019activit\u00e9 s\u2019accro\u00eet soudainement, cette solution devient strat\u00e9gique.<a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Afin d\u2019\u00e9viter les refus de livraison n\u00e9cessitant une signature du destinataire, JD.com a d\u00e9ploy\u00e9 plusieurs coffres de d\u00e9p\u00f4t dans des ensembles r\u00e9sidentiels clos. D\u00e8s que le colis y \u00e9tait d\u00e9pos\u00e9, un code-barre est envoy\u00e9 au destinataire via une application mobile. Le client peut alors r\u00e9cup\u00e9rer son colis \u00e0 tout moment. L\u2019application laisse la possibilit\u00e9 \u00e0 des r\u00e9sidents volontaires de r\u00e9cup\u00e9rer les colis pour les personnes qui ne peuvent pas quitter leur logement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La livraison sans contact<\/strong> est donc d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 devenue la norme pendant la crise actuelle et les domaines d\u2019application semblent \u00eatre tr\u00e8s \u00e9tendus.<\/p>\n\n\n\n<p>Une guerre, puisque le terme a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, est aussi, au-del\u00e0 des difficult\u00e9s et des drames, une opportunit\u00e9 pour d\u00e9velopper et tester de nouvelles technologies. La \u00ab&nbsp;guerre&nbsp;\u00bb du coronavirus annoncera-t-elle un changement durable des pratiques de <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/livraison-de-colis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraisons&nbsp;<\/a>? Ces exemples montrent que les technologies se sont mises en place en un d\u00e9lai particuli\u00e8rement court pour apporter des solutions op\u00e9rationnelles imm\u00e9diates. Un retour d\u2019exp\u00e9rience permettra de mesurer les impacts de ces mesures, non seulement sur le plan sanitaire, mais sur le plan qualitatif.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/coronavirus-precautions-sanitaires-livraison-colis\">https:\/\/www.economie.gouv.fr\/coronavirus-precautions-sanitaires-livraison-colis<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.parcelandpostaltechnologyinternational.com\/analysis\/singapore-goes-all-out-in-out-of-home.html\">https:\/\/www.parcelandpostaltechnologyinternational.com\/analysis\/singapore-goes-all-out-in-out-of-home.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La crise du coronavirus nous force \u00e0 repenser les processus de livraison afin de limiter la propagation du virus. Des solutions innovantes \u00e9mergent et sont exp\u00e9riment\u00e9es. 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