{"id":2194,"date":"2020-05-11T10:34:09","date_gmt":"2020-05-11T08:34:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=2194"},"modified":"2021-08-26T14:01:47","modified_gmt":"2021-08-26T12:01:47","slug":"le-commerce-et-la-crise-du-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/le-commerce-et-la-crise-du-covid-19\/","title":{"rendered":"L\u2019e-commerce et la crise du COVID-19"},"content":{"rendered":"\n

En cette p\u00e9riode de confinement, l\u2019e-commerce<\/strong> permet d\u2019assurer la continuit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 commerciale pour tous les secteurs. Les ventes en ligne, qui se traduisent souvent par des livraisons, affichent globalement une forte croissance, qui ne compense toutefois pas les pertes constat\u00e9es par la fermeture des points de vente de produits non essentiels.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Non alimentaire : les consommateurs se tournent vers l\u2019e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

Les commerces physiques \u00e9tant ferm\u00e9s, les consommateurs se tournent naturellement vers l\u2019e-commerce<\/strong>, qui constitue la seule possibilit\u00e9 de s\u2019approvisionner. Certains secteurs, comme l\u2019informatique ou les jeux vid\u00e9o, mais aussi le mat\u00e9riel de sport d\u2019int\u00e9rieur ou les produits d\u2019\u00e9quipement de la maison, profitent pleinement de l\u2019e-commerce<\/strong> dans cette p\u00e9riode si particuli\u00e8re. Ces secteurs, dont la part de march\u00e9 e-commerce se situait entre 20 et 26% en 2019, compensent partiellement les fermetures des points de vente physiques par l\u2019augmentation des ventes e-commerce. Les points relais \u00e9tant ferm\u00e9s, la seule solution propos\u00e9e au consommateur est la livraison \u00e0 domicile<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Le secteur de la mode et des accessoires, fortement p\u00e9nalis\u00e9 au d\u00e9but de la crise, atteint d\u00e9sormais un indice de chiffre d\u2019affaires sur internet au niveau de la p\u00e9riode de pr\u00e9-confinement[1]<\/a>. Les ventes de mat\u00e9riel de bricolage et de jardin affichent une forte croissance, tir\u00e9es par le d\u00e9ploiement du click & collect. Leroy Merlin a par exemple r\u00e9alis\u00e9 63% de ses ventes par ce canal durant la semaine du 13 avril. Pour le secteur du sport et des loisirs, Decathlon a doubl\u00e9 ses ventes en ligne, avec un pic de 12 000 commandes quotidiennes. Il en est de m\u00eame pour les produits \u00e9lectroniques et informatiques, pour lesquels certaines enseignes enregistrent une croissance \u00e0 3 chiffres.[2]<\/a> Les solutions propos\u00e9es au consommateurs sont le click & collect, de plus en plus fr\u00e9quemment propos\u00e9, et la livraison \u00e0 domicile<\/strong>, qui s\u2019impose plus que jamais comme un compl\u00e9ment indispensable au commerce physique.<\/p>\n\n\n\n

De fa\u00e7on surprenante, le secteur de la sant\u00e9 connait une belle croissance sur internet malgr\u00e9 l\u2019ouverture des pharmacies. Les transactions sur les sites des pharmacies et des parapharmacies augmentent de 27%. Certaines officines ont ainsi vu leurs livraisons \u00e0 domicile<\/strong> au d\u00e9part des points de vente se multiplier par 4.<\/p>\n\n\n\n

Pour la premi\u00e8re fois depuis le d\u00e9but du confinement, les d\u00e9lais de livraison <\/a>retrouvent un niveau presque normal. Les organisations de livraison, perturb\u00e9es en d\u00e9but de pand\u00e9mie par les modifications de flux et les contraintes sanitaires, mais aussi la fermeture des points relais, s\u2019organisent progressivement. Les commer\u00e7ants ont souvent d\u00e9ploy\u00e9 des solutions de click & collect et de livraison<\/strong>, dans un contexte r\u00e9glementaire incitatif. En effet, le communiqu\u00e9 de presse du gouvernement du 21 avril<\/a> dernier autorise le click & collect et la livraison \u00e0 domicile pour les activit\u00e9s \u00ab non essentielles \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019e-commerce alimentaire poursuit son ascension<\/h2>\n\n\n\n

Bien que l\u2019e-commerce alimentaire perde en dynamisme, il reste toujours 30% sup\u00e9rieur \u00e0 son niveau de pr\u00e9-confinement. La part de march\u00e9 du e-commerce g\u00e9n\u00e9raliste sur les produits de grande consommation et frais est pass\u00e9e de 7,4% au d\u00e9but 2020 \u00e0 9,5% pendant la p\u00e9riode confinement, tir\u00e9e par le drive.[3]<\/a> Toutefois, les drives ne compensent pas totalement les ventes en magasins. Face au d\u00e9fi logistique<\/a> <\/strong>d\u2019un tel succ\u00e8s et pour limiter les ruptures, l\u2019assortiment de produits propos\u00e9s en drive a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit de pr\u00e8s de 7% dans les entrep\u00f4ts d\u00e9port\u00e9s et de 5,3% dans les drives accol\u00e9s aux magasins.[4]<\/a> Pour r\u00e9pondre \u00e0 la forte demande de livraisons \u00e0 domicile, notamment dans les grandes agglom\u00e9rations,  les grandes enseignes ont d\u00e9velopp\u00e9 leurs moyens de livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/a> et leurs services, en respectant les r\u00e8gles sanitaires qui s\u2019imposent. Le groupe Casino, Leclerc, Cora, Carrefour, Auchan ont tous nou\u00e9 des partenariats avec des acteurs du dernier kilom\u00e8tre de livraison pour augmenter leurs capacit\u00e9s. La livraison sans contact<\/strong>, qui a donn\u00e9 lieu \u00e0 plusieurs innovations (voir notre article du 14 Avril<\/a>), s\u2019est mise en place pendant le confinement.<\/p>\n\n\n\n

Avec 8,3 milliards d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires, le groupe Casino a ainsi vu ses ventes augmenter de 6,4% au premier trimestre 2020. Le groupe a augment\u00e9 ses capacit\u00e9s de livraison \u00e0 domicile, en click & collect et en drive, atteignant 20 000 commandes par jour contre 6 500 au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e. Monoprix met notamment en service, malgr\u00e9 la situation de confinement, le nouvel entrep\u00f4t de Fleury-Merogis, d\u00e9velopp\u00e9 avec la technologie Ocado, qui permet d\u2019effectuer des livraisons <\/strong>dans toute l\u2019Ile-de-France.  Les enseignes Monoprix et Franprix, disposant d\u2019un maillage tr\u00e8s dense de magasins de proximit\u00e9, ont d\u00e9ploy\u00e9 le click & collect dans 364 magasins.[5]<\/a> Ces exemples nous montrent que la croissance du e-commerce<\/strong> alimentaire s\u2019accompagne d\u2019un maillage de magasins de proximit\u00e9 et d\u2019une gestion logistique<\/a> et livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/strong> robuste.
<\/p>\n\n\n\n

Les leaders profitent de la situation dans un contexte sensible<\/h2>\n\n\n\n

Le barom\u00e8tre Foxintelligence<\/a> a estim\u00e9, \u00e0 l\u2019issue de la d\u00e9cision du tribunal de Nanterre, qu\u2019Amazon avait perdu 20% de son chiffre d\u2019affaires suite \u00e0 la fermeture de ses sites logistiques le 16 avril. Sa part de march\u00e9 a perdu 9 points au cours de la 5\u00e8me<\/sup> semaine de confinement, passant de 36% \u00e0 27% en une semaine. Cette chute a fait baisser le volume de ventes global du e-commerce non-alimentaire, mais a aussi b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 \u00e0 d\u2019autres e-commer\u00e7ants tels Apple, Cdiscount, Fnac et Veepee. Les ventes du g\u00e9ant am\u00e9ricain affichent n\u00e9anmoins une progression dans les autres pays europ\u00e9ens, la plus forte \u00e9tant +43% au Royaume-Uni.<\/p>\n\n\n\n

En amont de la fermeture des entrep\u00f4ts Amazon, Cdiscount a enregistr\u00e9 25% de croissance du volume d\u2019affaires de ses produits depuis fin mars. Il est probable que Cdiscount ait b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 pleinement de la fermeture des sites Amazon. C\u2019est une bonne nouvelle pour le distributeur, qui avait perdu 2% de part de march\u00e9 ces 3 derni\u00e8res semaines, par rapport aux deux premi\u00e8res de confinement, et affichait un chiffre d\u2019affaires en baisse en comparaison au premier trimestre 2019.<\/p>\n\n\n\n

Bien que l\u2019activit\u00e9 e-commerce<\/strong> globale s\u2019am\u00e9liore, le nombre de livraisons reste inf\u00e9rieur de 37% par rapport \u00e0 une journ\u00e9e comparable de 2019 en Ile-de-France.[6]<\/a><\/p>\n\n\n\n

L\u2019e-commerce continue sa croissance dans un contexte morose<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sur le plan mondial, du fait de la fermeture des points de vente dans de nombreux pays et des r\u00e8gles de confinement, le nombre d\u2019e-consommateurs a augment\u00e9 de 40% au premier trimestre 2020, notamment gr\u00e2ce aux seniors.[7]<\/a> Le commerce de d\u00e9tail en ligne affiche une croissance mondiale de 20% par rapport \u00e0 2019. Il est \u00e9galement int\u00e9ressant de noter que les revenus des sites proposant le click & collect, souvent en compl\u00e9ment \u00e0 des solutions de livraison<\/strong>,  ont augment\u00e9 de 27%, contre 13% pour les sites ne proposant pas cette option.<\/p>\n\n\n\n

Les chiffres expos\u00e9s ci-dessus ne semblent toutefois pas suffire \u00e0 compenser les pertes des magasins physiques, tant en France qu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9chelle europ\u00e9enne.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019e-commerce<\/strong> n\u2019a jamais connu un tel rebond et constitue un levier vital pour poursuivre une activit\u00e9 commerciale pendant la p\u00e9riode de confinement. Toutefois, la consommation globale des fran\u00e7ais, restreints dans un premier temps aux achats de biens de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9, a chut\u00e9 d\u2019un tiers selon l\u2019INSEE. Les chiffres records du secteur de l\u2019alimentation, notamment les sites en ligne de vente et de livraison, ne suffisent pas \u00e0 compenser les pertes dans les autres secteurs du commerce.<\/p>\n\n\n\n

Les transporteurs, d\u00e9stabilis\u00e9s au d\u00e9but de la crise, ont rapidement retrouv\u00e9 un \u00e9quilibre et assurent un service de livraison du dernier kilom\u00e8tre indispensable.<\/p>\n\n\n\n

Les habitudes des consommateurs, et la dur\u00e9e incertaine de la crise, avec pendant longtemps des mesures sanitaires impos\u00e9es, inciteront les consommateurs \u00e0 favoriser les solutions r\u00e9duisant les contacts. L\u2019e-commerce, avec les solutions de livraison <\/strong>et de retrait, r\u00e9pond \u00e0 ces probl\u00e9matiques.<\/p>\n\n\n\n

Il est donc probable que la digitalisation \u00ab forc\u00e9e \u00bb du retail perdure dans le temps.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

[1]<\/a> Source barom\u00e8tre Nielsen<\/a><\/p>\n\n\n\n

[2]<\/a> https:\/\/www.prestashop.com\/fr\/blog\/chiffres-e-commerce-confinement<\/a><\/p>\n\n\n\n

[3]<\/a> Source barom\u00e8tre Nielsen<\/a><\/p>\n\n\n\n

[4]<\/a> Source barom\u00e8tre Nielsen<\/a><\/p>\n\n\n\n

[5]<\/a> https:\/\/www.larevuedudigital.com\/les-ventes-de-casino-decollent-au-premier-trimestre-2020\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

[6]<\/a> Source Chaire logistics \u2013 Bilan #4 – 17 au 24 Avril 2020<\/p>\n\n\n\n

[7]<\/a> Source Salesforce<\/a> (analyse des activit\u00e9s de plus d\u2019un milliard d\u2019e-acheteurs pour identifier les tendances du retail e-commerce dans le monde).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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