{"id":2680,"date":"2020-09-26T15:20:55","date_gmt":"2020-09-26T13:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=2680"},"modified":"2020-11-26T15:25:24","modified_gmt":"2020-11-26T14:25:24","slug":"enjeux-livraison-dernier-kilometre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/enjeux-livraison-dernier-kilometre\/","title":{"rendered":"Focus sur les 3 enjeux majeurs de la livraison dernier kilom\u00e8tre"},"content":{"rendered":"\n<p>Le<strong> march\u00e9 de la livraison urbaine <\/strong>est en pleine expansion. Les<strong> enjeux de la livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/strong> deviennent des d\u00e9fis qu\u2019il faut absolument ma\u00eetriser pour g\u00e9rer ses co\u00fbts, jongler avec les diff\u00e9rents modes de livraison et valoriser la relation client. D\u00e9couvrez-en plus sur ces <strong>3 enjeux majeurs<\/strong> auxquels est confront\u00e9e l\u2019<strong>optimisation du dernier kilom\u00e8tre<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Enjeu de la livraison dernier kilom\u00e8tre n\u00b01 : G\u00e9rer des co\u00fbts<\/h2>\n\n\n\n<p>La principale probl\u00e9matique du dernier kilom\u00e8tre est son co\u00fbt : c\u2019est la partie la plus co\u00fbteuse en logistique (20 % du co\u00fbt total). <\/p>\n\n\n\n<p>En effet, on passe d\u2019un transport de masse o\u00f9 des \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle sont possibles \u00e0 un transport unitaire. Il faut donc \u00eatre strat\u00e9gique et regrouper les livraisons au maximum : le prix au kilom\u00e8tre de la livraison est alors divis\u00e9 par le nombre d\u2019envois livr\u00e9s, ce qui permet de r\u00e9aliser des \u00e9conomies. C\u2019est d\u2019ailleurs pour cette raison que les points relais ou les click and collect proposent des services de livraison si abordables. <\/p>\n\n\n\n<p>Le march\u00e9 fran\u00e7ais du dernier kilom\u00e8tre abonde en <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/la-logistique-urbaine\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experts en logistique<\/a>, capables de prendre en charge cette derni\u00e8re partie du parcours. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour diminuer les co\u00fbts li\u00e9s au transport et gagner du temps, il est donc recommand\u00e9 de s\u2019adresser directement \u00e0 des entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es : elles connaissent d\u00e9j\u00e0 les enjeux de la livraison du dernier\u00a0kilom\u00e8tre et ont appris \u00e0 les ma\u00eetriser.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Enjeu de la livraison dernier kilom\u00e8tre n\u00b02 : Jongler avec les diff\u00e9rents modes de livraison<\/h2>\n\n\n\n<p>La segmentation de l\u2019offre logistique urbaine et les multiples possibilit\u00e9s de livraison ne facilitent pas le travail des acteurs du dernier kilom\u00e8tre. Les clients sont de plus en plus exigeants. Ils veulent choisir le lieu de livraison, \u00eatre livr\u00e9s rapidement et surtout pour un prix comp\u00e9titif. <\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019<a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-du-dernier-kilometre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enjeu principal de la livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/a> consiste donc \u00e0 jongler entre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>la livraison \u00e0 domicile :<\/strong> c\u2019est le plus rapide, mais aussi le plus cher. Le client re\u00e7oit directement son colis chez lui. Cela implique qu\u2019il soit pr\u00e9sent, et donc de devoir potentiellement se pr\u00e9senter plusieurs fois ;<\/li><li><strong>la livraison sur le lieu de travail :<\/strong> la journ\u00e9e, les clients sont souvent sur leurs lieux de travail. Il leur est donc plus simple de r\u00e9ceptionner le colis l\u00e0-bas. Le co\u00fbt reste \u00e9lev\u00e9, mais il y a moins de chance que le client soit absent ;<\/li><li><strong>les points relais : <\/strong>c\u2019est l\u2019un des modes de livraison les plus utilis\u00e9s. Avec un r\u00e9seau tr\u00e8s \u00e9tendu en France, cela permet de r\u00e9duire les co\u00fbts unitaires tout en livrant dans une zone g\u00e9ographique proche du domicile du client ;<\/li><li><strong>le click and collect : <\/strong>ici, les clients commandent sur Internet et se d\u00e9placent directement en magasin pour r\u00e9cup\u00e9rer leur colis ;<\/li><li><strong>les consignes<\/strong> : il existe des casiers (centres commerciaux, postes, gares, etc.) o\u00f9 les clients peuvent directement retirer leurs colis gr\u00e2ce \u00e0 un num\u00e9ro de commande ou un code barre.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Enjeu de la livraison dernier kilom\u00e8tre n\u00b03 : Valoriser la relation client<\/h2>\n\n\n\n<p>Les tendances de march\u00e9 en logistique mettent en avant l\u2019importance de la relation client pour les services de livraison. <\/p>\n\n\n\n<p>Les enjeux dans la livraison du dernier kilom\u00e8tre consistent donc \u00e0 faire le choix d\u2019une livraison rapide associ\u00e9e \u00e0 une prise de rendez-vous si cela est n\u00e9cessaire. M\u00eame si elle co\u00fbte plus cher, il est conseill\u00e9 d\u2019ajouter une option de livraison express : les clients veulent avoir le choix et pouvoir comparer.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus vous offrez de modes de retrait et de livraison parmi ceux propos\u00e9s plus haut, plus vos clients sont inform\u00e9s de chacune des \u00e9tapes de livraison de leurs commandes&nbsp;; de quoi garantir leur enti\u00e8re satisfaction. <br>Et surtout, ne sous-estimez pas la valeur du facteur humain ! La gentillesse et r\u00e9activit\u00e9 des livreurs, ainsi que l\u2019efficacit\u00e9 du service client, peuvent jouer un r\u00f4le crucial dans votre processus de logistique rurale.<\/p>\n\n\n\n<p>Les acteurs logistiques doivent donc innover constamment et trouver des solutions pour r\u00e9duire les co\u00fbts de transport de la livraison dernier kilom\u00e8tre et satisfaire les demandes de leurs clients finaux. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019un prestataire de qualit\u00e9 pour externaliser cette t\u00e2che ? <\/p>\n\n\n\n<p>Que ce soit pour des colis, des <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/la-livraison-de-produits-alimentaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">denr\u00e9es alimentaires<\/a> ou de <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-pharmaceutique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sant\u00e9<\/a>, ou encore des <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/livraison-de-pieces-automobiles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pi\u00e8ces automobiles<\/a>, Star Service est un expert national et ma\u00eetrise depuis plus de 30 ans ces enjeux de la livraison du dernier kilom\u00e8tre !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le march\u00e9 de la livraison urbaine est en pleine expansion. Les enjeux de la livraison du dernier kilom\u00e8tre deviennent des d\u00e9fis qu\u2019il faut absolument ma\u00eetriser pour g\u00e9rer ses co\u00fbts, jongler avec les diff\u00e9rents modes de livraison et valoriser la relation&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2681,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"twitterCardType":"","cardImageID":0,"cardImage":"","cardTitle":"","cardDesc":"","cardImageAlt":"","cardPlayer":"","cardPlayerWidth":0,"cardPlayerHeight":0,"cardPlayerStream":"","cardPlayerCodec":"","footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-2680","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experience-client"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Focus sur les 3 enjeux majeurs de la livraison dernier kilom\u00e8tre<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Repr\u00e9sentant 20 % du co\u00fbt du transport total, ma\u00eetriser les enjeux de la livraison du dernier kilom\u00e8tre est cl\u00e9 pour votre cha\u00eene logistique.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/groupestarservice.com\/blog\/enjeux-livraison-dernier-kilometre\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Focus sur les 3 enjeux majeurs de la livraison dernier kilom\u00e8tre\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Repr\u00e9sentant 20 % du co\u00fbt du transport total, ma\u00eetriser les enjeux de la livraison du dernier kilom\u00e8tre est cl\u00e9 pour votre cha\u00eene logistique.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/groupestarservice.com\/blog\/enjeux-livraison-dernier-kilometre\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Star Service - 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