{"id":2688,"date":"2020-12-03T13:56:06","date_gmt":"2020-12-03T12:56:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=2688"},"modified":"2024-07-31T08:01:43","modified_gmt":"2024-07-31T06:01:43","slug":"5-preceptes-pour-une-experience-de-livraison-ideale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/5-preceptes-pour-une-experience-de-livraison-ideale\/","title":{"rendered":"5 pr\u00e9ceptes pour une exp\u00e9rience de livraison id\u00e9ale"},"content":{"rendered":"\n

Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019Ifop pour Star Service, leader fran\u00e7ais de la <\/strong>logistique du dernier kilom\u00e8tre<\/strong><\/a>, d\u00e9j\u00e0 en 2019 les e-consommateurs \u00e9taient 70 % \u00e0 consid\u00e9rer la livraison comme le crit\u00e8re le plus important lors d\u2019un achat en ligne. Un chiffre qui souligne l\u2019enjeu pour le prestataire de transport d\u2019apporter un service d\u2019une qualit\u00e9 irr\u00e9prochable tout au long de son process de livraison. Zoom sur les 5 pr\u00e9ceptes pour une exp\u00e9rience de livraison id\u00e9ale\u2026 et un client durablement satisfait.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un emballage colis personnalis\u00e9 et en bon \u00e9tat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La personnalisation des colis, au travers de l\u2019av\u00e8nement du e-commerce, est d\u00e9sormais devenue coutume. Adapt\u00e9 au format du produit pour r\u00e9duire le vide et optimiser le chargement des produits, pr\u00e9par\u00e9 de fa\u00e7on soign\u00e9e et selon les codes marketing de l\u2019entreprise exp\u00e9ditrice, le colis en lui-m\u00eame et l\u2019\u00e9tat dans lequel il va \u00eatre livr\u00e9<\/strong> s\u2019illustrent comme des \u00e9l\u00e9ments de la satisfaction client. Et pour cause, pour 63 % des personnes interrog\u00e9es dans le cadre de l\u2019\u00e9tude Sendcloud et Nielsen \u00ab Tour d\u2019horizon sur la Livraison E-commerce 2020\/2021 <\/a>\u00bb r\u00e9alis\u00e9e au 1er<\/sup> trimestre 2020, recevoir un colis endommag\u00e9 est une des raisons de ne plus commander sur une boutique en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Un suivi et une visibilit\u00e9 de la logistique et du transport en temps r\u00e9el<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Toujours selon Sendcloud, plus de neuf acheteurs fran\u00e7ais sur dix d\u00e9clarent r\u00e9guli\u00e8rement ouvrir et lire le statut de leur commande. Le client, quel qu\u2019il soit, souhaite ainsi pouvoir suivre l\u2019acheminement de son colis en temps r\u00e9el. La logistique e-commerce<\/strong><\/a> est un enjeu cl\u00e9 du produit de livraison. Est-il sorti de l\u2019entrep\u00f4t ? En cours de livraison<\/strong> ou bien encore en pr\u00e9paration ? Gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s direct en ligne et une interface de suivi optimis\u00e9e, le client est ainsi rassur\u00e9 dans son parcours d\u2019achat et plus encore, il peut ainsi anticiper la date et l\u2019horaire de sa livraison \u00e0 domicile<\/strong><\/a>. Cette visibilit\u00e9 temps r\u00e9el permet \u00e9galement d\u2019\u00e9viter tout risque de pertes ou de litiges, de l\u2019exp\u00e9dition \u00e0 la livraison de colis<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Une livraison en temps et en heure<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Et si la livraison de colis<\/strong><\/a> <\/strong>se doit d\u2019\u00eatre suivie, elle doit donc \u00e9galement, en toute logique, arriver en temps et en heure. Malgr\u00e9 des d\u00e9lais rallong\u00e9s en p\u00e9riodes de confinement, la vitesse de livraison de colis<\/strong><\/a> <\/strong>reste essentielle. En t\u00e9moigne l\u2019\u00e9tude qui montre que 82 % des personnes interrog\u00e9es estiment la rapidit\u00e9 de livraison<\/strong> cruciale. On observe \u00e9galement que 35 % sont tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9s pour une livraison avec RDV sur un cr\u00e9neau de 2h, 48% sont m\u00eame pr\u00eat \u00e0 payer plus cher pour cette option. Un \u00e9l\u00e9ment d\u2019autant plus pr\u00e9gnant lorsqu\u2019il s\u2019agit de livraisons frigorifiques<\/strong><\/a> ou d\u2019ordre alimentaire<\/strong><\/a> ou sanitaire. Un secteur o\u00f9 l\u2019enjeu des d\u00e9lais peut d\u2019ailleurs s\u2019av\u00e9rer vital lors du transport de m\u00e9dicaments<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Une logistique du dernier kilom\u00e8tre humaine\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Autre enjeu particuli\u00e8rement fort de la livraison<\/strong>, le contact humain. Si cette derni\u00e8re s\u2019effectue d\u00e9sormais dans le strict respect des r\u00e8gles barri\u00e8res, il n\u2019en reste pas moins que les clients finaux restent extr\u00eamement sensibles \u00e0 la qualit\u00e9 m\u00eame de l\u2019\u00e9change avec le prestataire transporteur et son chauffeur livreur. Ainsi, \u00ab pour plus d\u2019un tiers des consommateurs fran\u00e7ais, les transporteurs propos\u00e9s sur une boutique en ligne ont une influence sur la d\u00e9cision d\u2019achat \u00bb<\/em>, explique Sendcloud dans son \u00e9tude. Enfin, 21 % des acheteurs en ligne fran\u00e7ais choisissent leur prestataire transport en fonction d\u2019une exp\u00e9rience v\u00e9cue comme positive.<\/p>\n\n\n\n

\u2026 et responsable<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dernier facteur encore peu per\u00e7u comme majeur pour l\u2019e-acheteur, l\u2019impact environnemental de la livraison<\/strong>. Le sujet arrive en 5e<\/sup> position parmi les aspects les plus importants de la livraison, selon l\u2019\u00e9tude SendCloud. N\u00e9anmoins 21% le jugent tr\u00e8s important et 39%, important. Force est de constater que l\u2019int\u00e9r\u00eat des consommateurs tend \u00e0 s\u2019accro\u00eetre comme en d\u00e9montre l\u2019\u00e9tude Star Service et l\u2019Ifop les attentes e-consommateurs en mati\u00e8re de livraison<\/a>. Pour les transporteurs experts en logistique du dernier kilom\u00e8tre<\/strong><\/a>, il est en tout cas au c\u0153ur des r\u00e9flexions, ces derniers travaillant de plus en plus au d\u00e9veloppement de flottes de v\u00e9hicules propres ou bien encore \u00e0 la formation des chauffeurs \u00e0 l\u2019\u00e9co-conduite.<\/p>\n\n\n\n


Sources\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n