{"id":3021,"date":"2021-03-29T15:56:18","date_gmt":"2021-03-29T13:56:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=3021"},"modified":"2024-07-31T08:15:16","modified_gmt":"2024-07-31T06:15:16","slug":"consignes-de-retrait-de-colis-de-proximite-ou-en-sommes-nous-des-experimentations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/consignes-de-retrait-de-colis-de-proximite-ou-en-sommes-nous-des-experimentations\/","title":{"rendered":"Consignes de retrait de colis de proximit\u00e9 : o\u00f9 en sommes-nous ?"},"content":{"rendered":"\n

Encore peu d\u00e9ploy\u00e9es en France, les consignes automatiques au plus pr\u00e8s des consommateurs offrent un service de logistique urbaine<\/a> compl\u00e9mentaire aux autres modes de livraison. Encore exp\u00e9rimentales, elles apportent pourtant une solution de livraison \u00e9cologique en mutualisant les flux.<\/p>\n\n\n\n

A ce jour, le mode de livraison des colis pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des fran\u00e7ais est la livraison \u00e0 domicile<\/strong><\/a>. Les livraisons hors domicile<\/strong>, sont essentiellement effectu\u00e9es en points relais (pr\u00e8s de 20% des livraisons). Alors que moins d\u20191% des livraisons sont r\u00e9alis\u00e9es en consignes automatiques, leur d\u00e9veloppement pourrait pourtant offrir de nombreux avantages, tant aux logisticiens qu\u2019aux destinataires, en apportant des services compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n

La consigne, une r\u00e9ponse au triptyque Qualit\u00e9 Co\u00fbt D\u00e9lai<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Livrer les destinataires en leur absence est un vrai d\u00e9fi. En premier lieu, et malgr\u00e9 le d\u00e9veloppement du t\u00e9l\u00e9travail, dont nous ne connaissons pas la p\u00e9rennit\u00e9, les \u00e9checs \u00e0 la livraison multiplient les flux et les manipulations des colis. Ces relivraisons g\u00e9n\u00e8rent des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires pour l\u2019op\u00e9rateur de transport du dernier kilom\u00e8tre<\/strong><\/a> et diminuent la qualit\u00e9 de service per\u00e7ue par le destinataire. Or la livraison constitue un maillon de l\u2019exp\u00e9rience client essentiel dans l\u2019e-commerce. Selon un sondage ParcelLab<\/a>, 47% des fran\u00e7ais ont rencontr\u00e9 un probl\u00e8me de livraison au cours des douze derniers mois. Le respect du d\u00e9lai de livraison est un crit\u00e8re tr\u00e8s important pour 29% des sond\u00e9s, juste derri\u00e8re son prix. Le co\u00fbt environnemental des flux inutiles g\u00e9n\u00e9r\u00e9s doit \u00e9galement \u00eatre consid\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Face \u00e0 ces d\u00e9sagr\u00e9ments, des solutions existent. La livraison sur rendez-vous<\/strong> permet d\u2019\u00e9viter les \u00e9checs \u00e0 la premi\u00e8re pr\u00e9sentation du livreur. La livraison en point relais, g\u00e9n\u00e9ralement choisie \u00e0 proximit\u00e9 du domicile ou sur le trajet domicile \u2013 travail, laisse \u00e9galement la libert\u00e9 au destinataire d\u2019aller retirer son colis lorsqu\u2019il le souhaite. Toutefois, cette op\u00e9ration est contrainte par les horaires d\u2019ouverture des commer\u00e7ants, et les points relais sont parfois satur\u00e9s de colis en p\u00e9riode de forte activit\u00e9. Les consignes automatiques accessibles 24h\/24h tous les jours apportent alors un service compl\u00e9mentaire. G\u00e9n\u00e9ralement localis\u00e9es dans les zones tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9es comme les gares ou le m\u00e9tro, elles peuvent aussi palier au maillage insuffisant de points relais en zones peu denses.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9sentant de nombreux avantages, la consigne automatique reste toutefois plus ch\u00e8re qu\u2019un point relais. Son co\u00fbt doit donc \u00eatre compens\u00e9 par un confort de services suppl\u00e9mentaires pour les usagers.<\/p>\n\n\n\n

A la recherche de l\u2019hyperproximit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

De nombreux op\u00e9rateurs logistiques s\u2019int\u00e9ressent \u00e0 la recherche de solutions d\u2019hyperproximit\u00e9 pour les colis, au m\u00eame titre que le courrier d\u00e9pos\u00e9 dans les bo\u00eetes aux lettres.<\/p>\n\n\n\n

Moyennant un abonnement, les consignes d\u2019immeubles ou de micro-quartiers permettent aux r\u00e9sidents de logements collectifs de se faire livrer tout au long de la journ\u00e9e, m\u00eame en leur absence. Des solutions multi-acteurs sont pr\u00e9sentes sur le march\u00e9, comme les fran\u00e7ais Boks<\/a>, Decayeux<\/a> (My colisbox) et\u00a0Renz, ou encore l\u2019espagnol Citibox<\/a>. Bien que l\u2019armoire de consigne soit simple \u00e0 fabriquer, la solution logicielle associ\u00e9e peut \u00eatre complexe afin de garantir une certaine s\u00e9curit\u00e9 et une interface la plus ergonomique possible.<\/p>\n\n\n\n

Ces initiatives se heurtent \u00e0 plusieurs difficult\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n