{"id":3156,"date":"2021-04-23T09:15:00","date_gmt":"2021-04-23T07:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=3156"},"modified":"2022-08-18T13:28:51","modified_gmt":"2022-08-18T11:28:51","slug":"le-retour-levier-de-fidelisartion-pour-le-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/le-retour-levier-de-fidelisartion-pour-le-commerce\/","title":{"rendered":"Retour : levier de diff\u00e9renciation et fid\u00e9lisation pour l\u2019e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle place occupe la politique de retour dans le secteur du e-commerce ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans le secteur du <strong>e-commerce<\/strong>, la <strong>politique de retour<\/strong> est primordiale puisque d\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Sendcloud 53% des acheteurs la consultent avant de passer \u00e0 l\u2019acte. Cependant, cette nouvelle mani\u00e8re de consommer, accentu\u00e9e avec la pand\u00e9mie, constitue un d\u00e9fi cons\u00e9quent pour l\u2019ensemble de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement. Avec des taux de retour \u00e9lev\u00e9s (<em>reverse logistics<\/em><strong>)<\/strong>, les fournisseurs sont amen\u00e9s \u00e0 trouver des moyens de fid\u00e9liser leur client\u00e8le pour \u00eatre comp\u00e9titifs dans un milieu o\u00f9 la concurrence est importante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La d\u00e9finition de la reverse logistics<\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>reverse logistics<\/strong>, \u00e9galement appel\u00e9e <strong>logistique invers\u00e9e<\/strong>, comprend la gestion et l\u2019optimisation de l\u2019ensemble des flux provenant du consommateur en direction du fournisseur. Diverses op\u00e9rations font partie de cet \u00e9l\u00e9ment de la supply chain : le recyclage des d\u00e9chets d\u2019\u00e9quipements \u00e9lectriques et \u00e9lectroniques, la gestion de produits d\u00e9fectueux ou de marchandises en fin de vie et, bien \u00e9videmment, le <strong>processus de retour<\/strong>.<br>Un acheteur est content lorsqu\u2019il re\u00e7oit un produit en bon \u00e9tat, correspondant au descriptif, livr\u00e9 \u00e0 temps et dans de bonnes conditions. Mais la satisfaction ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 ces aspects. De nos jours, les clients se montrent de plus en plus exigeants. Ils n\u2019attendent pas seulement une prestation de qualit\u00e9 lors de l\u2019achat, ils souhaitent \u00e9galement un service irr\u00e9prochable concernant la <strong>politique de retour.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les probl\u00e9matiques de la gestion des retours dans l\u2019e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>reverse logistics<\/strong> r\u00e9sulte d\u2019une insatisfaction de la client\u00e8le. Le <strong>retour<\/strong> est un \u00e9l\u00e9ment-cl\u00e9 dans le<strong> e-commerce<\/strong>. D\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e, ce secteur occupe, en effet, une place de plus en plus importante. Il transforme les habitudes de consommation et par cons\u00e9quent, il cr\u00e9e de nouvelles probl\u00e9matiques auxquelles doivent faire face avec ing\u00e9niosit\u00e9, les acteurs du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les attentes des consommateurs s\u2019articulent autour d\u2019un besoin de rapidit\u00e9 et de flexibilit\u00e9. Ils ne veulent plus perdre de temps dans les magasins et souhaitent \u00eatre livr\u00e9s le plus vite possible. Les entreprises qui tiennent compte de ces crit\u00e8res misent donc sur la vente en ligne, en instaurant des politiques commerciales comme le \u201csatisfait ou rembours\u00e9\u201d ou la gratuit\u00e9 des <strong>retours<\/strong>. Mais il n\u2019est pas facile de se d\u00e9marquer dans un contexte aussi concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019autre part, la d\u00e9mocratisation du <strong>e-commerce<\/strong> engendre un nombre cons\u00e9quent de <strong>retours produits<\/strong>. Comment optimiser ces marchandises r\u00e9exp\u00e9di\u00e9es au fournisseur sans que cela occasionne des d\u00e9penses financi\u00e8res importantes et une perte de temps ? Tout un syst\u00e8me de proc\u00e9dures doit alors \u00eatre mis en place. Celui-ci comprend une r\u00e9adaptation de la logistique, afin que les flux physiques et les stocks parall\u00e8les engendr\u00e9s soient optimis\u00e9s. Une bonne gestion peut impacter positivement les co\u00fbts, allant m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 une potentielle augmentation des b\u00e9n\u00e9fices pour l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Le secteur du <strong>e-commerce<\/strong> doit \u00e9galement faire face \u00e0 des normes gouvernementales. Il doit dor\u00e9navant repenser le service apr\u00e8s-vente avec une conscience \u00e9cologique et devancer les attentes des clients pour \u00eatre comp\u00e9titif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La satisfaction de la client\u00e8le au c\u0153ur de la politique de retour dans l\u2019e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>transition \u00e9cologique<\/strong> am\u00e8ne les acheteurs \u00e0 repenser leur mode de consommation. Ils sont de plus en plus nombreux \u00e0 montrer une certaine exigence quant aux politiques environnementales des entreprises. Le secteur du <strong>e-commerce<\/strong> peut donc voir la <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/le-retour-levier-de-fidelisartion-pour-le-commerce\/\">politique de retour<\/a><\/strong>, comme un moyen d\u2019engager durablement ses consommateurs et d&rsquo;augmenter son taux de conversion.<br>La volont\u00e9 d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux clients n\u2019est pas la seule priorit\u00e9 du secteur. Elle est n\u00e9cessaire, mais ne doit pas \u00eatre faite au d\u00e9triment de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Investir dans la <strong>reverse logistics<\/strong> peut se r\u00e9v\u00e9ler \u00eatre la solution gagnante sur du moyen et du long terme. D\u00e9couvrez d\u00e8s maintenant la <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-e-commerce\/\">logistique e-commerce<\/a><strong> \u00e9coresponsable<\/strong> et les <strong>retours<\/strong> simplifi\u00e9s propos\u00e9s par Star Service.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quelle place occupe la politique de retour dans le secteur du e-commerce ? Dans le secteur du e-commerce, la politique de retour est primordiale puisque d\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Sendcloud 53% des acheteurs la consultent avant de passer \u00e0&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3157,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"twitterCardType":"","cardImageID":0,"cardImage":"","cardTitle":"","cardDesc":"","cardImageAlt":"","cardPlayer":"","cardPlayerWidth":0,"cardPlayerHeight":0,"cardPlayerStream":"","cardPlayerCodec":"","footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-3156","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experience-client"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Le retour, levier de fid\u00e9lisation pour l&#039;e-commerce | Star Service<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quelle place occupe la politique de retour dans le secteur du e-commerce ? 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