{"id":3160,"date":"2021-05-10T09:22:00","date_gmt":"2021-05-10T07:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=3160"},"modified":"2021-06-04T10:29:04","modified_gmt":"2021-06-04T08:29:04","slug":"logistique-et-ecommerce-une-relation-cruciale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/logistique-et-ecommerce-une-relation-cruciale\/","title":{"rendered":"Logistique et e-commerce : une relation cruciale"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Logistique et e-commerce : une compl\u00e9mentarit\u00e9 au service du client<\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>vente en ligne<\/strong> s\u2019est consid\u00e9rablement d\u00e9mocratis\u00e9e depuis la pand\u00e9mie du coronavirus, entra\u00eenant, de ce fait, de nouvelles habitudes de consommation. La <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-e-commerce\/\"><strong>logistique<\/strong> <strong>e-commerce<\/strong><\/a> doit d\u00e9sormais trouver son \u00e9quilibre entre l\u2019organisation de son fonctionnement et la demande en constante \u00e9volution de la client\u00e8le. Cette derni\u00e8re, adepte de nouvelles technologies, est \u00e0 la recherche d\u2019une livraison toujours plus rapide, sans avoir \u00e0 payer des frais suppl\u00e9mentaires. Par quels moyens les secteurs de la <strong>logistique<\/strong> et du <strong>e-commerce<\/strong> mettent-ils leurs comp\u00e9tences au service de la client\u00e8le ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le e-commerce et les nouvelles tendances de consommation<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans son enqu\u00eate <em>\u201cTour d\u2019horizon sur la Livraison e-commerce\u201d<\/em>, Sendcloud met en avant les pr\u00e9f\u00e9rences de consommation de la <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-e-commerce\/\">logistique e-commerce<\/a><\/strong> en Europe en 2020 et 2021. En plus d\u2019une analyse de l\u2019\u00e9tat actuel, ce rapport fait \u00e9galement des pr\u00e9visions sur les tendances d\u2019achat \u00e0 venir. Une chose semble \u00e9vidente : il existe un v\u00e9ritable engouement pour la vente en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour de nombreux commer\u00e7ants qui, jusque-l\u00e0, proposaient leurs biens ou prestations de mani\u00e8re traditionnelle, une pr\u00e9sence sur Internet est d\u00e9sormais indispensable. Ce canal de vente suppl\u00e9mentaire offre aux consommateurs du choix, du confort et de la s\u00e9curit\u00e9. Il faut savoir qu\u2019en moyenne, un europ\u00e9en ach\u00e8te deux produits par mois en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Dor\u00e9navant, les consommateurs souhaitent un service faisant preuve de rapidit\u00e9. Et l\u2019aspect financier a lui aussi son importance, puisque le montant des frais d\u2019exp\u00e9dition joue un r\u00f4le crucial lors d\u2019un achat. La plupart des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent ajouter des produits suppl\u00e9mentaires \u00e0 leur panier pour profiter de la livraison gratuite.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9mergence de nouvelles tendances en <strong>e-commerce<\/strong> oblige \u00e0&nbsp; repenser la <strong>logistique<\/strong> mise en place. La cha\u00eene d\u2019approvisionnement est \u00e0 un v\u00e9ritable tournant et doit faire face \u00e0 un d\u00e9fi de taille, car les changements d\u2019habitudes survenus suite \u00e0 la Covid peuvent perdurer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une organisation de logistique e-commerce au service du client<\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>logistique<\/strong> fait partie de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement, \u00e9galement appel\u00e9e supply chain. Elle comprend, entre autres, la distribution et le transport de marchandises vers le consommateur. Il est donc difficile de concevoir le secteur du <strong>e-commerce<\/strong> sans ces op\u00e9rations <strong>logistiques <\/strong>essentielles<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>livraison<\/strong> a connu un v\u00e9ritable boom durant les p\u00e9riodes de confinement et de distanciation sociale, entra\u00eenant ainsi la mobilisation de l\u2019ensemble de la supply chain. Bien que la client\u00e8le soit de plus en plus nombreuse \u00e0 commander en ligne, ses crit\u00e8res en termes d\u2019exigence ne sont pas revus \u00e0 la baisse. La <strong>logistique<\/strong> doit en effet s\u2019adapter \u00e0 ce contexte incertain en se tournant, entre autres, vers la technologie afin de maximiser son rendement.<\/p>\n\n\n\n<p>Augmenter la productivit\u00e9 passe avant tout par une modernisation des entrep\u00f4ts et des outils utilis\u00e9s pour le suivi des produits. Le but \u00e9tant d\u2019acheminer les colis dans un d\u00e9lai toujours plus court.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les <strong>e-commer\u00e7ants<\/strong> ont tout aussi int\u00e9r\u00eat \u00e0 faciliter la <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/le-retour-levier-de-fidelisartion-pour-le-commerce\/\">politique de retour<\/a><\/strong>. Le taux de r\u00e9exp\u00e9dition des achats en ligne pour des raisons d\u2019insatisfaction d\u00e9passe celui de la vente physique traditionnelle. Une bonne gestion du service apr\u00e8s-vente peut initier une hausse du taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<p>En parall\u00e8le, une tendance <strong>\u00e9co-responsable<\/strong> \u00e9merge dans les exigences des acheteurs qui d\u00e9sirent des services plus respectueux de l\u2019environnement. Les entreprises de logistique repensent leur fonctionnement en rempla\u00e7ant leur flotte par des v\u00e9hicules plus propres ou en investissant dans des outils digitaux dernier cri, afin de proposer un acheminement plus \u00e9co-friendly des marchandises. C\u2019est le cas de Star Service qui acc\u00e9l\u00e8re sa transition pour proposer des formats de <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-ecologique\/\">livraisons \u00e9cologiques<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9l\u00e9ment cl\u00e9 dans l\u2019ex\u00e9cution d\u2019une commande, la livraison requiert les services d\u2019une entreprise professionnelle comp\u00e9tente. Star Service est experte en <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/la-logistique-urbaine\/\">logistique urbaine<\/a><\/strong>. Partenaire fiable du secteur <strong>e-commerce<\/strong>, elle assure le respect des d\u00e9lais, tout en garantissant la satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Logistique et e-commerce : une compl\u00e9mentarit\u00e9 au service du client La vente en ligne s\u2019est consid\u00e9rablement d\u00e9mocratis\u00e9e depuis la pand\u00e9mie du coronavirus, entra\u00eenant, de ce fait, de nouvelles habitudes de consommation. 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