{"id":3333,"date":"2021-12-13T08:55:58","date_gmt":"2021-12-13T07:55:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=3333"},"modified":"2024-07-31T08:28:19","modified_gmt":"2024-07-31T06:28:19","slug":"des-acheteurs-en-ligne-toujours-plus-exigeants-dans-la-livraison","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/des-acheteurs-en-ligne-toujours-plus-exigeants-dans-la-livraison\/","title":{"rendered":"Des acheteurs en ligne toujours plus exigeants dans la livraison"},"content":{"rendered":"\n<p>En 2019, les <strong>ventes en ligne<\/strong> ont d\u00e9pass\u00e9 la barre des 100 milliards d\u2019euros, et 40 millions de fran\u00e7ais ont achet\u00e9 sur internet. Le <strong>e-commerce<\/strong> n&rsquo;appara\u00eet plus comme une nouvelle fa\u00e7on de r\u00e9aliser ses achats\u00a0: il s\u2019agit d\u00e9sormais d\u2019une pratique courante du quotidien. Et pour <strong>72% des consommateurs<\/strong>, la <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/livraisons-e-commerce-des-consommateurs-de-plus-en-plus-exigeants\/\"><strong>livraison<\/strong> <strong>e-commerce<\/strong><\/a> est le crit\u00e8re le plus important lors d\u2019un achat en ligne. Toujours plus exigeants, les clients sont d\u00e9sormais \u00e0 la recherche de <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/des-livraisons-eco-responsables-pour-les-clients-nespresso\/\">modes de livraison \u00e9co responsables<\/a>,<\/strong> <strong>\u00e9conomiques, rapides<\/strong> et <strong>flexibles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Une livraison rapide et flexible<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les modes de vie des consommateurs ne cessent d\u2019\u00e9voluer, faisant ainsi appara\u00eetre de <strong>nouvelles<\/strong> <strong>pratiques de livraison<\/strong>, tels que&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La livraison de <strong>courses \u00e0 domicile<\/strong>&nbsp;;<\/li><li>La livraison sur <strong>rendez-vous<\/strong>&nbsp;;<\/li><li>La livraison express en <strong>1 ou 2 heures&nbsp;;<\/strong><\/li><li>La livraison les <strong>soirs et week-ends&nbsp;;<\/strong><\/li><li>La livraison<strong> 365 jours par an&nbsp;;<\/strong><\/li><li>\u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>D\u00e9sormais, les <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/rechercher-choisir-entreprise-livraison\/\">entreprises de livraison<\/a><\/strong> doivent s\u2019adapter aux nouveaux <strong>rythmes des consommateurs<\/strong> et \u00e0 leur emploi du temps. Pour r\u00e9ussir \u00e0 les fid\u00e9liser sur le long terme, la <strong>flexibilit\u00e9<\/strong> et la <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/rapidite-de-livraison-et-consolidation-des-flux-sont-ils-incompatibles\/\">rapidit\u00e9 de livraison<\/a><\/strong> sont devenues des crit\u00e8res fondamentaux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Une livraison qualitative<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>83% des consommateurs fran\u00e7ais<\/strong> certifient que la r\u00e9putation du transporteur de l\u2019enseigne est tr\u00e8s importante. Les entreprises, quel que soit le secteur d\u2019activit\u00e9 dans lequel elles \u00e9voluent, ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 s\u2019entourer d\u2019une entreprise de <strong>livraison fiable, rapide, flexible<\/strong>. Selon une source IFOP, 32% des consommateurs changent en effet d\u2019e-commer\u00e7ant suite \u00e0 une exp\u00e9rience de livraison n\u00e9gative.<\/p>\n\n\n\n<p>Livraison qui respecte la cha\u00eene du froid, stockage en bi ou tri-temp\u00e9rature, ma\u00eetrise des produits sensibles, fragiles : le soin apport\u00e9 aux biens est fondamental, et d\u00e9terminera la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Une livraison plus \u00e9coresponsable<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une <strong>livraison rapide et qualitative<\/strong>, oui, mais \u00e9galement une <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-ecologique\/\">livraison \u00e9cologique<\/a><\/strong>\u00a0! 73% des consommateurs se disent pr\u00eats \u00e0 attendre leurs colis plus longtemps s\u2019il leur parvient gr\u00e2ce \u00e0 un mode de <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-ecologique\/\">livraison \u00e9cologique<\/a><\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Car on le sait, les exigences des consommateurs prennent d\u00e9sormais un virage \u00e9cologique. Ces derniers optent pour des produits sains, fabriqu\u00e9s localement, des emballages durables, respectueux de l\u2019environnement, des labels bio&#8230; Mais d\u00e9sormais, le <strong>mode de livraison<\/strong> compte \u00e9galement. Et pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, les <strong>entreprises de<a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-du-dernier-kilometre\/\"> livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/a> <\/strong>ont des solutions\u00a0:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Eco-conduite<\/strong>&nbsp;;<\/li><li><strong>V\u00e9hicules propres<\/strong>&nbsp;: v\u00e9lo, triporteurs, GNV, v\u00e9hicules norm\u00e9s Euro 6&nbsp;;<\/li><li><strong>Renouvellement<\/strong> de la flotte de v\u00e9hicules&nbsp;;<\/li><li><strong>Label Objectif CO2<\/strong>&nbsp;;<\/li><li>D\u00e9veloppement <strong>d\u2019espaces de rechargement<\/strong> de v\u00e9hicules \u00e9lectriques&nbsp;;<\/li><li><strong>Optimisation des tourn\u00e9es<\/strong> via des outils informatiques.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9ritable <strong>vecteur d\u2019image<\/strong> pour votre marque, la <strong>livraison<\/strong> joue un r\u00f4le strat\u00e9gique aupr\u00e8s de vos clients, notamment en termes de fid\u00e9lisation. Pour faire croitre votre activit\u00e9, et rester performant sur le march\u00e9, il est donc capital de choisir le bon service. En fonction du secteur d\u2019activit\u00e9 dans lequel vous \u00e9voluez, les <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/entreprise-livraison-urbaine-eco-responsable\/\">entreprises de livraison<\/a><\/strong> devront r\u00e9pondre aux enjeux qui vous sont propres, tout en s\u00e9duisant vos clients. Retail, alimentaire, livraison de pi\u00e8ces automobile ou de produits pharmaceutiques\u00a0: optez pour une entreprise de livraison qui connait votre m\u00e9tier, et qui saura am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/\"><strong>Star Service<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> acteur dans le monde de la livraison depuis de nombreuses ann\u00e9es, vous accompagne quotidiennement dans votre activit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2019, les ventes en ligne ont d\u00e9pass\u00e9 la barre des 100 milliards d\u2019euros, et 40 millions de fran\u00e7ais ont achet\u00e9 sur internet. 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