{"id":3466,"date":"2022-02-24T13:17:00","date_gmt":"2022-02-24T12:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=3466"},"modified":"2023-02-22T16:23:23","modified_gmt":"2023-02-22T15:23:23","slug":"guide-livraison-de-colis-et-dernier-kilometre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/guide-livraison-de-colis-et-dernier-kilometre\/","title":{"rendered":"Livraison de colis et dernier kilom\u00e8tre : notre guide"},"content":{"rendered":"\n<p>La livraison de colis rev\u00eat une importance capitale : que ce soit pour mieux g\u00e9rer ses stocks, optimiser son transport ou r\u00e9duire son empreinte carbone, c\u2019est un enjeu majeur de la supply chain actuelle. Heureusement, pour r\u00e9pondre aux probl\u00e9matiques de la<strong> <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/livraison-de-colis\/\">livraison dernier kilom\u00e8tre<\/a><\/strong>, de nombreuses solutions existent. D\u00e9couvrez notre guide.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"en-quoi-consiste-la-livraison-de-colis\">En quoi consiste la livraison de colis ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/logistique-du-dernier-kilometre\/\">logistique du dernier kilom\u00e8tre<\/a><\/strong>, aussi connue sous le nom de \u201clast mile logistics\u201d en anglais, repr\u00e9sente le dernier maillon de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement. C\u2019est l\u2019\u00e9tape finale du processus de livraison, c\u2019est-\u00e0-dire le moment o\u00f9 le destinataire final re\u00e7oit sa marchandise. Avec l\u2019essor du e-commerce, la performance de la <strong>livraison de colis <\/strong>est une pr\u00e9occupation majeure pour les professionnels. L\u2019objectif du dernier kilom\u00e8tre est d\u2019optimiser les<strong> d\u00e9lais de livraison<\/strong> et de r\u00e9duire les co\u00fbts, puisque c\u2019est l\u2019\u00e9tape la plus co\u00fbteuse. La hausse des commandes en ligne entra\u00eene de nombreuses probl\u00e9matiques de <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/la-logistique-urbaine\/\">logistique urbaine<\/a><\/strong>, notamment la congestion du trafic et la pollution atmosph\u00e9rique comme sonore.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-enjeux-de-la-logistique-du-dernier-kilometre\">Les enjeux de la logistique du dernier kilom\u00e8tre<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019augmentation des ventes en e-commerce a \u00e9t\u00e9 accentu\u00e9e par la crise du Covid-19. Les consommateurs sont \u00e9galement de plus en plus exigeants : ils veulent des <strong>options de livraison accessibles et rapides<\/strong>. Les enjeux pour la livraison de colis sont multiples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Enjeux \u00e9conomiques<\/strong> : les besoins de personnalisation et d\u2019imm\u00e9diatet\u00e9 exigent une cadence de travail effr\u00e9n\u00e9e, ce qui induit une augmentation des co\u00fbts. Les transports express sont \u00e9galement co\u00fbteux, mais elle se r\u00e9v\u00e8le un argument de vente infaillible pour tous les acteurs.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enjeux logistiques<\/strong> : localisation du client et la distance \u00e0 parcourir pour assurer la distribution du colis, nombre d\u2019arr\u00eats \u00e0 faire sur un m\u00eame itin\u00e9raire, flux routier, ruptures de stock, divergences dans le suivi des commandes, erreurs d\u2019acheminement et \u00e9parpillement des petits acteurs sont autant de contraintes de livraison.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enjeux \u00e9cologiques<\/strong> : le nombre de v\u00e9hicules de transport en zone urbaine a augment\u00e9, ce qui implique de probl\u00e8mes environnementaux. En effet, le transport de marchandises serait responsable de 25 % des \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre dans le milieu urbain. Le trafic routier est aussi engorg\u00e9 et les aires de livraison sont de moins en moins accessibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-solutions-pour-optimiser-la-logistique-du-dernier-kilometre\">Les solutions pour optimiser la logistique du dernier kilom\u00e8tre&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"laisser-le-choix-du-creneau-horaire\">Laisser le choix du cr\u00e9neau horaire<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9viter l\u2019\u00e9chec en <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/livraison-de-colis\/\">livraison de colis<\/a><\/strong>, donner au destinataire final le choix de l\u2019heure de livraison participe grandement \u00e0 am\u00e9liorer sa satisfaction. De plus, les destinataires absents sont un probl\u00e8me co\u00fbteux pour toute entreprise et vous augmentez ainsi les probabilit\u00e9s de <strong>succ\u00e8s de livraison<\/strong>. Avec l\u2019essor du t\u00e9l\u00e9travail, les habitudes des consommateurs changent et leurs pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019horaires de livraison ne font pas exception.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"organiser-plusieurs-methodes-de-collecte\">Organiser plusieurs m\u00e9thodes de collecte<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour surmonter le d\u00e9fi de la<strong> livraison de colis au dernier kilom\u00e8tre<\/strong>, il est conseill\u00e9 de proposer plusieurs m\u00e9thodes de proximit\u00e9 comme :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le service Drive<\/strong> : le consommateur peut r\u00e9gler sa commande en ligne, puis la r\u00e9cup\u00e9rer dans un point de retrait install\u00e9 par l\u2019entreprise. C\u2019est une solution fructueuse pour le secteur alimentaire. Plus rentable en termes de co\u00fbt, c\u2019est aussi un gain de temps pour le client.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le click &amp; collect <\/strong>: pour les personnes qui ne sont pas motoris\u00e9es, le principe est le m\u00eame qu\u2019avec le drive, sauf qu\u2019il est possible d\u2019acc\u00e9der au magasin \u00e0 pied ou \u00e0 v\u00e9lo.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les points relais<\/strong> : solution tr\u00e8s pl\u00e9biscit\u00e9e par les Fran\u00e7ais, elle permet de diminuer les co\u00fbts des livraisons unitaires et la contrainte horaire est \u00e9limin\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/consignes-de-retrait-de-colis-de-proximite-ou-en-sommes-nous-des-experimentations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consignes \u00e0 colis<\/a><\/strong> : sur le m\u00eame fonctionnement que les points relais, les consignes fonctionnent avec un casier automatique pour s\u00e9curiser la livraison de colis, acc\u00e9l\u00e9rer les op\u00e9rations et fluidifier les \u00e9changes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mutualiser-les-flux\">Mutualiser les flux<\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/la-consolidation-des-flux-un-enjeu-pour-optimiser-les-livraisons\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consolidation du flux<\/a><\/strong> est une bonne strat\u00e9gie pour att\u00e9nuer la congestion urbaine. Les commandes sont pr\u00e9par\u00e9es et tri\u00e9es \u00e0 partir d\u2019une plateforme unique pour \u00e9liminer la contrainte du stockage ou de la mise \u00e0 disposition de v\u00e9hicules propres. La<strong> <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/la-livraison-du-dernier-kilometre-fait-sa-revolution-ecologique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/a><\/strong> devient plus performante et il y a moins de transporteurs sur la route. Les professionnels peuvent<strong> mutualiser le fret<\/strong> avec un seul v\u00e9hicule de transport pour chaque bien de m\u00eame cat\u00e9gorie et des <strong>envois group\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"proposer-un-suivi-de-colis-en-temps-reel\">Proposer un suivi de colis en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/5-preceptes-pour-une-experience-de-livraison-ideale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfaction client<\/a> passe par une <strong>transparence maximale<\/strong>. Pour r\u00e9duire le risque d\u2019absence et informer le client du parcours de sa commande, un suivi pr\u00e9cis en temps r\u00e9el de l\u2019acheminement du colis est essentiel. Si vous d\u00e9cidez d\u2019<strong>externaliser la livraison de colis<\/strong>, optez pour un prestataire qui dispose d\u2019un <strong>outil de suivi<\/strong> innovant. La communication avec le client en sera simplifi\u00e9e, de m\u00eame qu\u2019avec le livreur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"favoriser-la-livraison-ecologique\">Favoriser la livraison \u00e9cologique<\/h3>\n\n\n\n<p>La <strong>rapidit\u00e9 de livraison<\/strong> semble incompatible avec la r\u00e9duction de l\u2019impact \u00e9cologique de la logistique du dernier kilom\u00e8tre. Pourtant, il existe des alternatives qui permettent de contourner ce probl\u00e8me :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimisation des itin\u00e9raires<\/strong> : optimiser les itin\u00e9raires de livraison aide \u00e0 r\u00e9duire le temps de trajet. En organisant plus intelligemment les livraisons gr\u00e2ce \u00e0 des outils technologiques performants, m\u00eame les op\u00e9rations de livraison complexes peuvent gagner en efficacit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u2019\u00e9co-conduite<\/strong> : former les livreurs \u00e0 l\u2019\u00e9co-conduite permet de consid\u00e9rablement diminuer l\u2019empreinte carbone de chaque livraison.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Enfin, la<strong> livraison de colis de demain<\/strong> doit investir dans des moyens de transport durables. On privil\u00e9gie des v\u00e9hicules utilitaires qui n\u2019utilisent pas de combustibles fossiles, comme des <strong>camions \u00e9lectriques ou hybrides<\/strong> pour assurer la livraison du dernier kilom\u00e8tre. Autre moyen de transport non-polluant : les livreurs en v\u00e9los.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"combattre-les-volumes-vides\">Combattre les volumes vides<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019acquisition de <strong><a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/livraison-ecologique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">v\u00e9hicules plus verts<\/a> <\/strong>ne fait pas tout : il faut aussi adapter le mode de transport \u00e0 la marchandise. La livraison express pousse souvent les professionnels \u00e0 envoyer une poign\u00e9e de colis dans une camionnette ou une voiture. Pour ne pas rouler avec des volumes \u00e0 vide, une flotte vari\u00e9e est indispensable. Non seulement vous optimisez vos co\u00fbts, mais vous limitez \u00e9galement la pollution globale de votre parc de v\u00e9hicules.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"star-service-repond-a-tous-vos-besoins-de-livraison-de-colis\">Star Service r\u00e9pond \u00e0 tous vos besoins de livraison de colis<\/h2>\n\n\n\n<p>La<strong> livraison de colis<\/strong> joue un r\u00f4le majeur dans la satisfaction des consommateurs. Pour fid\u00e9liser les clients, l\u2019externalisation de votre logistique repr\u00e9sente la meilleure solution. Depuis plus de 30 ans, Star Service r\u00e9pond aux besoins de livraison des professionnels et s\u2019adapte aux nouvelles habitudes des consommateurs. Outil de suivi performant, flotte \u00e9lectrique, livraison sur rendez-vous : profitez d\u2019une<strong> livraison de colis <\/strong>\u00e0 la fois propre, rapide et performante.<\/p>\n\n\n\n<p>Faire confiance \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Star Service<\/a>, c\u2019est faire confiance \u00e0 l\u2019humain. Nous concevons des <strong>solutions innovantes, cr\u00e9atives et ing\u00e9nieuses<\/strong> adapt\u00e9es \u00e0 chaque secteur pour r\u00e9pondre aux enjeux de la <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/la-logistique-urbaine-simpose-avec-lexplosion-du-transport-et-de-la-livraison-de-colis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">livraison de colis<\/a> en zone urbaine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La livraison de colis rev\u00eat une importance capitale : que ce soit pour mieux g\u00e9rer ses stocks, optimiser son transport ou r\u00e9duire son empreinte carbone, c\u2019est un enjeu majeur de la supply chain actuelle. 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