{"id":394,"date":"2018-11-07T09:00:07","date_gmt":"2018-11-07T08:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=394"},"modified":"2024-10-01T09:00:43","modified_gmt":"2024-10-01T07:00:43","slug":"la-livraison-du-dernier-kilometre-doit-sadapter-aux-nouveaux-modes-de-consommation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/la-livraison-du-dernier-kilometre-doit-sadapter-aux-nouveaux-modes-de-consommation\/","title":{"rendered":"Livraison du dernier kilom\u00e8tre et les nouveaux modes de consommation"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #31b7c9;\">Nous avons chang\u00e9 d\u2019espace-temps ! Le secteur de la livraison du dernier kilom\u00e8tre bouge et se digitalise\u00a0: \u00c9volution des besoins en options de livraison, nouvelles attentes pour des livraisons toujours plus rapides voire \u00ab le jour m\u00eame \u00bb dans les grandes agglom\u00e9rations et une technologie toujours plus pointue avec des besoins imp\u00e9rieux d\u2019acc\u00e8s \u00e0 une information transparente et en temps r\u00e9el.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Les volumes de colis issus du e-commerce et les livraisons du dernier kilom\u00e8tre explosent.<\/p><\/blockquote>\n<p>Pr\u00e8s de trois <strong>cyberacheteurs<\/strong> sur quatre consid\u00e8rent que <strong>la livraison<\/strong> est l&rsquo;un des crit\u00e8res les plus<strong> importants<\/strong> lors de leurs<strong> achats en ligne<\/strong>. La livraison est une source potentielle d\u2019abandon de panier si les informations ne sont pas affich\u00e9es clairement tout au long tunnel de commande. Une tr\u00e8s grande majorit\u00e9 d\u2019internautes d\u2019ailleurs se disent pr\u00eats \u00e0 changer de site Internet s\u2019ils n\u2019ont pas toutes les <strong>informations<\/strong> sur les <strong>modalit\u00e9s de livraison<\/strong> ou simplement pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une <strong>livraison plus adapt\u00e9e<\/strong> \u00e0 leurs<strong> besoins<\/strong>. La quasi-totalit\u00e9 des acheteurs commandent \u00e0 nouveau sur le m\u00eame site, suite \u00e0 une exp\u00e9rience de <strong>livraison positive<\/strong>. La livraison n\u2019est donc plus une simple phase entre la commande et la r\u00e9ception d\u2019un colis, mais un facteur essentiel dans la<strong> fid\u00e9lit\u00e9 client<\/strong> et un outil de diff\u00e9rentiation pour les achats en ligne.<\/p>\n<p>Enfin, en ce qui concerne les lieux, <strong>la livraison \u00e0 domicile<\/strong> reste le mode de livraison pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des internautes\u00a0; m\u00eame si cette derni\u00e8re a baiss\u00e9 depuis quelques ann\u00e9es au profit des livraisons hors domicile et des <strong>nouveaux modes de retrait de colis<\/strong> (en Point Relais, Consignes, Click and Collect ou Drive). Au niveau des d\u00e9lais, on assiste \u00e0 une acc\u00e9l\u00e9ration du temps. Il y a 5 ans le standard \u00e9tait la livraison en 48 ou 72h, d\u00e9sormais la norme devient la <strong>livraison express<\/strong> avec une remise du colis en moins de 24h.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-479 size-full\" src=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Img_Conso.jpg\" alt=\"femme sur t\u00e9l\u00e9phone\" width=\"847\" height=\"350\" srcset=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Img_Conso.jpg 847w, https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Img_Conso-300x124.jpg 300w, https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Img_Conso-768x317.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 847px) 100vw, 847px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Autre \u00e9volution structurelle r\u00e9cente qu\u2019a connu <strong>la<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/star-service\/\"><strong>livraison de dernier kilom\u00e8tre<\/strong><\/a>\u00a0: la <strong>digitalisation<\/strong>.\u00a0<\/span>Plus qu\u2019un simple tracking des colis, le suivi doit \u00eatre proactif, interactif et permettre au destinataire d\u2019\u00eatre acteur de sa livraison. Les nouvelles technologies ont accentu\u00e9 cette pr\u00e9cision de l\u2019information et ont surtout permis d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la <strong>vitesse de transmission des donn\u00e9es<\/strong>. Le <strong>GPS<\/strong> et les <strong>smartphones<\/strong> r\u00e9volutionnent ce processus de suivi et d\u2019\u00e9change.\u00a0La <strong>tra\u00e7abilit\u00e9 g\u00e9olocalis\u00e9e<\/strong> contribue \u00e0 une nouvelle <strong>exp\u00e9rience client immersive<\/strong> de la<strong> livraison<\/strong>. Maintenant le destinataire peut voir en direct o\u00f9 se trouve son colis. Le <strong>smartphone<\/strong> est devenu la pierre angulaire de la relation et tangibilise l\u2019acte de livraison.<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Les<strong> e-consommateurs<\/strong> accordent une importance grandissante au \u201c<strong>tout connect\u00e9<\/strong>\u201d et recherchent une exp\u00e9rience d\u2019achat originale adapt\u00e9e \u00e0 leur mobilit\u00e9.<br \/>\n<\/span><span style=\"color: #000000;\">La logistique subit cette <a href=\"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/transformation-des-modes-de-consommation\/\">transformation des modes de consommation<\/a>. Aujourd\u2019hui le client veut \u00eatre livr\u00e9 o\u00f9 il le veut et quand il le veut, et la logistique doit s\u2019adapter \u00e0 ses envies. La mont\u00e9e en puissance du \u00ab <strong>Ship-from-store<\/strong> \u00bb en est une des cons\u00e9quences directes. En parall\u00e8le et au-del\u00e0 des aspects op\u00e9rationnels, pour optimiser la satisfaction du client, la <strong>logistique<\/strong> et la <strong>livraison du dernier kilom\u00e8tre<\/strong> sont d\u00e9sormais coupl\u00e9es \u00e0 une relation client capable de prendre en compte les disponibilit\u00e9s et les pr\u00e9f\u00e9rences de chaque consommateur, \u00e0 toutes les \u00e9tapes de l\u2019acte d\u2019achat dans une logique omnicanale, en point de vente comme sur les boutiques en ligne\u2026 pour faire vivre une <strong>exp\u00e9rience unique<\/strong> \u00e0 son client.<br \/>\n<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous avons chang\u00e9 d\u2019espace-temps ! 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