{"id":4253,"date":"2023-06-13T11:12:45","date_gmt":"2023-06-13T09:12:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/\/?p=4253"},"modified":"2024-07-31T08:09:14","modified_gmt":"2024-07-31T06:09:14","slug":"click-and-collect","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.groupestarservice.com\/blog\/click-and-collect\/","title":{"rendered":"Le click and collect : une solution retail \u00e0 la livraison ?"},"content":{"rendered":"\n

Le click and collect<\/strong> est une solution appr\u00e9ci\u00e9e par les consommateurs<\/strong>, qui s’av\u00e8re \u00eatre une bonne alternative au service de livraison classique<\/strong>. Alors, quels sont les avantages d\u2019une telle solution ? Pourquoi plait-elle autant ? \u00c0 quels inconv\u00e9nients les entreprises doivent-elles faire face lorsqu\u2019elles mettent en place le click and collect<\/strong> pour leur activit\u00e9 ? On vous dit tout !<\/p>\n\n\n\n

Le click and collect : qu\u2019est-ce que c\u2019est ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le click and collect<\/strong> est un service lanc\u00e9 dans les ann\u00e9es 2000, qui laisse la possibilit\u00e9 aux clients de r\u00e9aliser un ou plusieurs achats sur le site d\u2019une marque, puis d\u2019aller les chercher directement au sein du magasin de cette m\u00eame entreprise. <\/p>\n\n\n\n

Avec le click and collect<\/strong>, la marque ne s\u2019occupe plus de la livraison<\/strong> : c\u2019est le consommateur qui vient directement aux produits. Le colis est disponible en magasin<\/strong>, ce qui permet au commer\u00e7ant de facilement prendre en charge la commande. <\/p>\n\n\n\n

Attention \u00e0 ne pas confondre click and collect et retrait en magasin<\/strong>. Avec ce dernier, le d\u00e9lai est bien plus important, car le produit n\u2019est pas en stock. Le client effectue sa commande, et cette derni\u00e8re est livr\u00e9e en boutique. Les d\u00e9lais sont alors souvent les m\u00eames qu\u2019avec la livraison classique. <\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9tapes du click and collect <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Avec le click and collect<\/strong>, le client commence par se rendre sur le site internet de la marque. Il r\u00e9serve ensuite le produit qu\u2019il souhaite acheter en ligne et peut choisir de payer directement sur le site ou en magasin. Il indique l\u2019horaire auquel il vient r\u00e9cup\u00e9rer son achat, selon ses disponibilit\u00e9s et les horaires d\u2019ouverture du magasin, puis vient retirer son produit en magasin. Enfin, il proc\u00e8de au paiement, s\u2019il n\u2019a pas d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Click and collect<\/strong> : les avantages<\/h2>\n\n\n\n

Dans le monde du retail<\/a>, et dans de nombreux autres secteurs d\u2019activit\u00e9, le click and collect<\/strong> a un objectif simple : faciliter l’exp\u00e9rience shopping<\/strong> des clients. Il s\u2019inscrit dans une d\u00e9marche omnicanale web-to-store<\/strong>, et tire \u00e0 la fois parti des avantages du e-commerce<\/a> et du commerce physique. <\/p>\n\n\n\n

Ici, l\u2019objectif est de mettre \u00e0 disposition de l\u2019acheteur sa commande de fa\u00e7on instantan\u00e9e, en se basant sur le stock actuel d\u2019un magasin physique. Le processus d\u2019achat est simple et efficace : un vrai plus pour les clients qui sont de plus en plus en qu\u00eate de service instantan\u00e9. L\u2019attente de la livraison, quant \u00e0 elle, leur plait de moins en moins. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce au click and collect, le client fait des \u00e9conomies sur les <\/strong>frais de livraison<\/strong><\/a>. Il se rend dans la boutique la plus proche de chez lui, et r\u00e9cup\u00e8re son produit rapidement.  <\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, si les entreprises sont aussi s\u00e9duites par le click and collect<\/strong>, c\u2019est parce qu\u2019il permet de r\u00e9aliser des ventes suppl\u00e9mentaires. En effet, lorsqu\u2019il visite un point de vente, le consommateur peut d\u00e9couvrir de nombreux autres articles qui pourraient l\u2019int\u00e9resser, et r\u00e9alise d\u2019autres achats, en plus de sa commande initiale. <\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s une journ\u00e9e shopping, le client peut \u00e9galement vouloir se tourner vers le click and collect<\/strong> : il voit un produit en magasin, mais il h\u00e9site, prend le temps de la r\u00e9flexion en rentrant chez lui, et une fois d\u00e9cid\u00e9, il commande sur internet et vient retirer son produit directement dans le magasin, comme il le fait habituellement.<\/p>\n\n\n\n

En se rendant dans les magasins physiques<\/strong> de l\u2019entreprise, les clients peuvent alors se faire une id\u00e9e pr\u00e9cise des prestations offertes par la marque. Ils la recommandent ainsi plus facilement \u00e0 leurs connaissances, ce qui renforce la notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019entreprise. Gr\u00e2ce au retrait de leur commande en point de vente<\/strong>, les consommateurs b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement d\u2019un service client\u00e8le et de conseils adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins : une r\u00e9elle occasion pour la marque de tisser des liens solides avec ses clients, et de les fid\u00e9liser \u00e0 travers la qualit\u00e9 de ses prestations.<\/p>\n\n\n\n

Les plus du click and collect<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pour le client, le click and collect<\/strong> repr\u00e9sente surtout un gain de temps,<\/strong> puisqu’il est s\u00fbr de pouvoir obtenir le produit qu’il d\u00e9sire rapidement, sans avoir \u00e0 faire la queue en magasin ! Il r\u00e9alise des \u00e9conomies sur la livraison, peut r\u00e9server son produit, et peut \u00e9galement le voir et le tester avant de l’acheter.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019entreprise, de son c\u00f4t\u00e9, am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience shopping de ses clients<\/strong>, et se donne toutes les chances de booster son chiffre d\u2019affaires !<\/p>\n\n\n\n

Les inconv\u00e9nients du click and collect<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises qui choisissent de mettre en place des solutions de click and collect <\/strong>doivent savoir g\u00e9rer leurs stocks en temps r\u00e9el, de fa\u00e7on irr\u00e9prochable. Si ce n\u2019est pas le cas, les clients se rendront en magasin<\/strong> sans <\/strong>pouvoir r\u00e9cup\u00e9rer leurs colis, ce qui donne une tr\u00e8s mauvaise image de la marque.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, les entreprises qui souhaitent proposer le click and collect devront pr\u00e9voir du personnel afin de pr\u00e9parer et livrer les commandes<\/strong> aux clients d\u00e8s leur arriv\u00e9e en magasin : un co\u00fbt qui peut rapidement devenir tr\u00e8s important, et que toutes les entreprises ne peuvent pas supporter.<\/p>\n\n\n\n

Notez \u00e9galement que si l’attente est trop longue en caisse, votre client risque d’avoir un mauvais avis sur votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n

La livraison express : le secret pour s\u00e9duire les clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le click and collect<\/strong> r\u00e9pond aux besoins des clients qui souhaitent avoir acc\u00e8s \u00e0 leur commande de fa\u00e7on instantan\u00e9e. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande, les entreprises sont \u00e9galement de plus en plus nombreuses \u00e0 proposer la livraison express<\/strong><\/a> : le client peut alors recevoir ses produits en quelques heures chez lui, selon des cr\u00e9neaux horaires qu\u2019il a lui-m\u00eame fix\u00e9s. Le client peut \u00e9galement profiter d\u2019une livraison selon ses disponibilit\u00e9s<\/strong>, les soirs et les week-ends ! Un vrai plus pour am\u00e9liorer sa satisfaction et le fid\u00e9liser sur le long terme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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