Les habitudes des consommateurs évoluent, et ces derniers sont de plus en plus exigeants, notamment en termes de délai de livraison. Davantage d’entreprises proposent alors la livraison express pour répondre à ces nouveaux critères d’exigence. Mais comment mettre en place une logistique efficace pour livrer un produit rapidement, parfois en une heure ? On vous explique !
La livraison express : un argument de vente pour le e-commerce
Près de 90 % des Français choisissent leur enseigne e-commerce en fonction du coût de la livraison, tandis que 82 % privilégient la rapidité. Et si ces options de livraison express tiennent aussi compte de l’impact environnemental, c’est encore mieux. Généralement, on définit une logistique performante par sa capacité à livrer le bon produit, au bon endroit au bon moment. Et en 2022, le « bon moment » se transforme en « tout de suite ». En effet, les Français annoncent accepter attendre une moyenne de 3 jours pour recevoir leur colis, mais près d’un consommateur sur deux s’attend à une livraison le jour même s’il passe commande avant midi. Ainsi, la livraison express en une heure est devenue un levier de croissance non négligeable pour les entreprises.
Des pics saisonniers : un véritable enjeu en logistique
Durant les soldes, les fêtes de fin d’année ou encore le Black Friday, tout devient plus compliqué pour les acteurs de la logistique : les consommateurs s’attendent au même niveau de service alors que la quantité de commandes explose. Durant le Black Friday à lui seul, un site Internet peut voir le nombre de ses visites doubler jusqu’au lundi suivant, le Cyber Monday. Se contenter d’une logistique classique n’est alors plus possible : il est nécessaire de miser sur des modes de livraison plus flexibles et agiles. Les villes se transforment en hubs logistiques : livraison en points-relais, livraison ship-from-store, click and collect, etc. Il existe de nombreuses solutions pour diminuer la distance à parcourir pour les coursiers et optimiser les délais de livraison dernier km. Il est donc nécessaire de s’associer au bon opérateur supply chain pour gérer efficacement ce dernier kilomètre, le tout à moindre coût et de manière écologique.
Une promesse de livraison express pour fidéliser et satisfaire les consommateurs
Lorsque l’on parle de livraison express, il ne faut pas minimiser le pouvoir des outils technologiques. Que ce soit pour l’organisation des tournées ou le suivi des étapes de livraison, il est possible d’offrir une meilleure expérience de livraison au client final. Or, le bouche-à-oreille sur Internet et sur les réseaux sociaux peut consolider comme défaire une réputation. 31 % des Français déclarent abandonner leur achat s’ils ont vécu une mauvaise expérience avec les transporteurs proposés. En optant pour un acteur du dernier kilomètre professionnel, les professionnels peuvent s’appuyer sur des process solides et éprouvés, ainsi que sur une technologie innovante.
Star Service : votre prestataire de livraison dernier kilomètre
Grâce à son expérience et à sa flotte de plus de 250 véhicules électriques, Star Service maîtrise tous les aspects de la livraison express du dernier km. Enjeux économiques, environnementaux, sociétaux et urbains : nous vous proposons une solution de livraison 2.0 qui répond parfaitement à vos attentes comme à celles du consommateur final. Grâce à une hyperspécialisation, une politique d’innovation active et une démarche RH basée sur la formation et la fidélisation, nous sommes en mesure d’avoir une longueur d’avance sur les enjeux de demain.
Avec Star Service, proposez une livraison express à votre clientèle en déléguant l’organisation de votre logistique à nos experts. Notre solution sur-mesure vous permet de fidéliser vos clients et de leur offrir une expérience d’achat optimale.
