Pour assurer la rentabilité d’une entreprise, la supply chain e-commerce doit être maîtrisée et optimisée de A à Z. Afin de relever les nouveaux défis du e-commerce, la e-logistique fait donc son apparition. Alors, comment propose-t-elle d’améliorer les opérations logistiques, tout en optimisant les coûts ? Comment s’engage-t-elle afin d’accompagner la croissance de votre activité digitale ?  Automatisation des processus ou encore digitalisation des outils : zoom sur les secrets de la e-logistique !

La e-logistique, qu’est-ce que c’est ?

La e-logistique représente la logistique des ventes sur internet. Cette activité implique de mettre en place des processus spécifiques afin de répondre à une gestion des flux connectée, grâce à l’utilisation des dernières technologies.

Alors, en quoi diffère-t-elle de la logistique traditionnelle ? 

  1. La e-logistique a normalisé les livraisons ultra-rapides (en moins de 24 heures) ;
  2. Les envois sont souvent proposés à coût réduit et les retours gratuits ;
  3. Elle implique que les entreprises optimisent leurs opérations de préparation et d’expédition des commandes, afin d’assurer leur rentabilité. 

Les mots d’ordre de la e-logistique? Efficacité, rapidité, à prix attractifs.

L’optimisation des prix en e-logistique

On parle ici du prix pour l’entreprise, mais également pour le consommateur.  L’objectif ? Réussir à trouver des prix de livraison justes, mais qui ne coûtent pas trop cher à la marque. Dans le e-commerce, les consommateurs sont en quête :

  • De transparence : ils souhaitent savoir exactement ce que leur coûtera la livraison au moment de leur achat ;
  • De prix avantageux : un prix trop élevé peut pousser le client à laisser de côté son panier. La marque doit donc être capable de proposer plusieurs offres, avec des prix adaptés aux commandes des clients.

La e-logistique doit permettre une livraison rapide

Préparation, expédition, livraison de la commande : chaque étape doit se faire rapidement et efficacement. Les consommateurs sont nombreux à placer la rapidité de livraison comme critère n°1 d’une commande en ligne. Ils sont également prêts à payer la livraison plus chère afin de bénéficier d’une livraison rapide. Pour répondre aux attentes de vos clients, vous pourrez dès lors proposer plusieurs options de livraison (express, 1-2 jours, ou encore 4 jours), afin qu’ils puissent choisir celle qui leur correspond le plus.

La livraison écologique

Au cœur de toutes les préoccupations, l’écologie est devenue centrale dans la stratégie de nombreuses entreprises, et ce jusque dans la livraison ! Les consommateurs sont en quête d’achats plus responsables, et passent par des entreprises qui n’hésitent pas à s’engager pour la planète.

Pour répondre à cette exigence, les marques ont donc tout intérêt à opter pour des livraisons plus vertes, réalisées avec des flottes de véhicules écologiques (triporteurs, véhicules électriques…) et planifiées selon des tournées optimisées

La livraison du dernier kilomètre : un enjeu central pour la e-logistique

Selon une étude menée par Deloitte, la livraison du dernier kilomètre représente 40 % des coûts logistiques. Afin de l’optimiser et de la simplifier, les entreprises sont donc nombreuses à rapprocher les entrepôts et les centres de distribution des grandes villes.

Mais la rapidité de la livraison n’est pas le seul défi de la livraison du dernier kilomètre. Les consommateurs ont d’autres attentes, auxquelles la e-logistique doit pouvoir répondre :

  • Livraison sur rendez-vous, selon des créneaux horaires définis, de 1 h ou 2 h ; 
  • Livraison les soirs et week-ends, 365 jours par an ;
  • Livraison express ;
  • Maîtrise totale de la chaîne du froid ;
  • Livraison 100 % digitalisée, avec suivi des colis de bout en bout.

Vous l’aurez compris, la livraison doit s’adapter aux nouvelles habitudes, aux disponibilités et aux rythmes des consommateurs.

Externaliser la livraison du dernier kilomètre

32% des consommateurs changent de e-commerçant suite à une expérience de livraison négative. Pour être certain de les satisfaire, et de répondre à toutes leurs exigences, confiez la livraison du dernier kilomètre à une entreprise experte. Le groupe Star Service, acteur engagé, écoresponsable, et fiable, vous accompagne afin de proposer un service de livraison qui répondra aux attentes de vos clients.