Véritable vecteur d’image pour votre entreprise, la livraison joue un rôle stratégique auprès de vos clients. Elle vous aide à les fidéliser, et à les faire adhérer à votre marque. Pour mettre au point votre stratégie logistique e-commerce, zoom sur ce tout ce que vous devez savoir !
Comment organiser sa logistique e-commerce ?
Les entreprises peuvent organiser leurs processus logistiques de plusieurs façons :
- Le drop-shipping : l’entreprise vend ici des produits qu’elle n’a pas en stocks. Lorsque le client commande l’article, c’est le fournisseur qui envoie directement le produit au client ;
- L’e-fulfilment : ici, vous sous-traitez tout, de la réception d’une commande à la réception du colis par le client, mais avez les produits en stocks.
- La gestion de la logistique en interne : vous gérez tout, par vos propres moyens. Cela demande un travail considérable, qui peut rapidement devenir chronophage et vous empêcher de vous concentrer sur d’autres tâches essentielles à votre croissance ;
- La sous-traitance auprès d’une entreprise de livraison experte dans son domaine : dans ce cas de figure, vous confiez votre livraison à une entreprise qui connaît vos enjeux. Pour respecter les délais, et proposer des modes de livraisons plus écologiques, c’est une solution particulièrement intéressante.
32 % des consommateurs changent d’e-commerçant suite à une expérience de livraison négative ! Pour fidéliser vos clients sur le long terme, et donc booster votre croissance, vous l’aurez compris, votre stratégie de livraison e-commerce doit être irréprochable. Les clients doivent être certains d’être livrés à temps, mais ce n’est pas le seul critère qui compte…
Logistique e-commerce : quels critères comptent pour les clients ?
Pour votre logistique e-commerce, il est primordial de vous tourner vers des prestataires de qualité. La livraison fait partie intégrante de l’image que votre client aura de votre marque. Pour répondre à toutes ses exigences, voici plusieurs points sur lesquels travailler.
La livraison e-commerce doit être écologique
Les enjeux climatiques sont au cœur des façons de consommer. La livraison e-commerce n’échappe pas à ces nouvelles habitudes de consommation. Les clients cherchent à se tourner vers des entreprises qui ont à cœur de proposer des modes de livraison respectueux de l’environnement, plus durables (véhicules électriques, qui consomment moins, optimisation des tournées…). À vous d’inclure l’écologie dans votre stratégie logistique !
La livraison e-commerce doit être connectée
Le client aime savoir où se trouve son colis en temps et en heure. Pour répondre à ses exigences, il existe de nombreuses solutions et des outils de tracking, qui permettent de localiser les colis en temps réel.
Les délais de livraison doivent être courts
Les clients aiment être livrés rapidement à leur domicile. C’est même l’un des critères qui comptent le plus pour les consommateurs ! L’objectif ? Optimiser les tournées, pour être capable de proposer des livraisons express !
Les clients souhaitent pouvoir être livrés le soir ou le week-end
3En plus de la livraison les soirs et week-ends, les clients désirent également pouvoir être livrés selon des créneaux de 1h ou 2h : la livraison sur rendez-vous prend de plus en plus de place dans le cœur des clients, qui attendent désormais que l’entreprise s’adapte à leur rythme.
Le prix joue un rôle important
Le montant des frais de livraison e-commerce est un point crucial dans le processus d’achat. En effet, 90% des Français considèrent le coût de livraison comme important dans leur choix de boutique. Mais attention : c’est loin d’être le seul critère !
L’entreprise doit être transparente
Le consommateur est en quête de transparence. Il veut savoir avant de payer sa commande quel sera le montant des frais d’envoi et de retour qu’il devra prendre en charge. Soyez clair avec votre acheteur, et prenez le temps de l’informer.
Star Service : la livraison adaptée à vos enjeux e-commerce !
Pour offrir la meilleure qualité de service à vos clients, optez pour un mode de livraison e-commerce adapté à vos enjeux : suivi des températures dans le secteur alimentaire, hautes exigences d’hygiène dans le secteur des produits santé, ou encore, livraison sur créneaux horaires… Expert de la livraison urbaine et acteur de la logistique du dernier kilomètre, le groupe Star Service vous accompagne dans votre activité, pour séduire vos clients dans les moindres détails !
