Selon une source IFOP, 85% des consommateurs plébiscitent la livraison sur rendez-vous. Pour pérenniser votre activité, et renforcer votre croissance, vous souhaitez proposer un service de livraison de courses à domicile ? Découvrez quelles solutions vous permettent d’optimiser l’expérience de vos clients !
La livraison de courses : un marché en constante évolution
En 2019, une étude réalisée par l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie annonçait que plus de 70% des Français avaient effectué des courses en ligne entre les mois de juillet et septembre.
Le marché des courses en lignes était déjà en croissance avant la crise sanitaire du Covid-19. Mais il est indéniable que ce bouleversement a véritablement propulsé la livraison de courses à domicile au rang de service indispensable pour de nombreux consommateurs.
Avec les confinements, les couvre-feux, le télétravail, ou encore, les limites de déplacements dans un certain périmètre, les courses en ligne se sont révélées être la solution idéale pour de nombreux foyers. Une nouvelle habitude qui n’est pas partie !
Pour quelles raisons les Français commandent-ils leurs courses en livraison à domicile ?
Les raisons qui amènent les français à commander leurs courses alimentaires en livraison sont nombreuses. Tour d’abord, cette pratique représente selon eux un gain de temps important. C’est également une solution qui leur simplifie la vie : plus besoin de se rendre au cœur des grandes surfaces, de chercher les produits dans les rayons, de passer en caisse, et de porter les courses jusqu’à son logement. Grâce à la livraison à domicile, le consommateur passe commande en ligne, et choisit quand se faire livrer.
Autre raison pour laquelle les clients aiment se tourner vers la livraison de courses à domicile : la flexibilité ! Cette solution leur permet de remplir leur panier à tout moment de la journée. Dès qu’ils ont quelques minutes, ils ajoutent des produits, et ne sont plus obligés de bloquer plusieurs heures dans leur journée afin d’aller faire leurs courses.
Proposer des livraisons sur-mesure
Désormais, un nouveau rythme s’impose aux entreprises, et de nouvelles pratiques de consommation émergent, avec de plus en plus d’attentes chez les clients. Ce qui fait le succès de la livraison de courses à domicile, c’est avant tout la possibilité de choisir des créneaux horaires sur mesure, de 1 heure ou 2 heures.
En effet, les habitudes des consommateurs ont changé : désormais, le mot d’ordre est à la livraison personnalisée. L’objectif ? Offrir un service de livraison de courses à domicile adapté à l’emploi du temps de vos clients.
Par ailleurs, laisser aux clients la possibilité de planifier leur livraison dans une fourchette horaire définie permet une réduction les émissions de carburant : en effet, réalisant des tournées optimisées, l’entreprise réduit l’empreinte carbone des véhicules sur les routes et permet aux consommateurs de faire des économies de carburant. Un petit geste bon pour la planète !
Proposer une livraison de courses les soirs et week-ends
Grâce à la livraison de courses à domicile, le client doit pouvoir se faire livrer les soirs et les week-ends. Il doit pouvoir se faire livrer quand il a du temps libre, lorsque son rythme le permet. Veillez donc, dans le choix de votre prestataire de livraison à domicile, que ce soit bel et bien un service proposé !
Passer par un expert de la livraison pour satisfaire ses clients
Proposer un service de livraison de courses à domicile est une stratégie de croissance indispensable. Mais pour vraiment satisfaire vos consommateurs, le choix du partenaire logistique qui s’occupera des livraisons compte beaucoup. Aujourd’hui, les clients ne s’en cachent pas : 32 % d’entre eux changent d’e-commerçant suite à une expérience de livraison négative.
Mais certains consommateurs sont encore un peu réticents à se lancer. La raison ? Ils pensent que les choix de produits proposés à la livraison sont plus restreints qu’en magasin, notamment car les denrées alimentaires sont souvent fragiles et demandent une grande attention. L’objectif sera donc de faire appel à un partenaire logistique externe qui possède des véhicules adaptés à vos produits, pour que vous puissiez élargir votre offre de produits à livrer, tout en respectant la chaîne du froid !
Vous l’aurez compris, la livraison est un véritable vecteur d’image pour votre marque. Le groupe Star Service, acteur engagé et responsable dans la livraison à domicile, vous accompagne afin de proposer à vos clients un service irréprochable. Livraison sur créneaux horaires, les soirs et week-ends, dans des véhicules adaptés, selon des tournées optimisées : pour assurer votre développement, c’est certainement ce qui pourra faire la différence !
