Avec le développement du e-commerce, les livraisons en moins de 24 heures, les envois à coût réduit et les retours gratuits sont devenus une normalité. Ce contexte oblige les entreprises à améliorer leurs opérations de préparation et d’expédition des commandes afin d’assurer leur rentabilité : un véritable défi à relever ! Voici donc comment la E-logistique propose la digitalisation et l’automatisation des processus comme solution à ce challenge afin de mettre la logistique au service d’Internet. 

Logistique et e-commerce : une relation étroite

La e-logistique fait référence à la relation entre :

  • La logistique ; 
  • Le commerce en ligne ; 
  • L’utilisation des dernières technologies dans la supply chain. 

Devenue de plus en plus étroite avec le développement considérable du e-commerce, cette relation a non seulement changé les opérations, mais également le type de stock à traiter. En effet, les entrepôts gérant aujourd’hui de multiples références, un nouveau phénomène a vu le jour : la prolifération des SKU

Ce phénomène est dû à des commandes de plus en plus hétérogènes et de petites tailles qui ont compliqué les tâches de stockage, de préparation et d’expédition des produits. Les entrepôts ont donc vu progressivement le bac remplacer la palette comme principale unité de charge. De surcroît, des livraisons aussi rapides que précises et à des coûts optimisés sont devenues nécessaires pour rester compétitif. 

Ce contexte a imposé comme fondamental une véritable transformation digitale de la logistique et la e-logistique est devenue un facteur déterminant de survie et de réussite du business en ligne

La digitalisation de la logistique

La digitalisation est l’un des principes de base de la e-logistique. La transaction étant elle-même digitalisée puisqu’elle commence par une opération d’achat sur un site web ou une application mobile, elle doit perdurer de manière digitale tout au long de la phase logistique. 

Le client réclame d’être informé de l’état de sa commande tout au long de son cheminement :

  • Préparation ; 
  • Expédition ;
  • Transport ;
  • Distribution ;
  • Livraison. 

Et aujourd’hui, il veut également pouvoir intervenir tout au long de la supply chain : 

  • Annuler ou rectifier sa commande
  • Modifier l’adresse ;
  • Changer la plage horaire de livraison, etc…

C’est pourquoi, la digitalisation de la logistique implique l’adaptation de l’ensemble de la chaîne à ces flux d’informations. Par exemple, au travers d’une intégration de la plateforme de vente ou de la boutique en ligne directement à l’entrepôt via un logiciel. Ce type de logiciel permet une préparation de commandes et des retours plus agiles et plus flexibles grâce à une synchronisation des stocks de l’entrepôt avec celui des différents points de vente en ligne.  

E-logistique : L’automatisation de la préparation et de l’expédition des commandes

La préparation de commandes étant l’opération la plus onéreuse pour un entrepôt, l’automatisation via un système de gestion permet de réduire ce coût de manière considérable. Ce logiciel coordonne notamment les tâches des différents opérateurs. Munis de lecteurs de codes-barres à radiofréquence, ces derniers reçoivent des instructions précises, étape par étape, sur les opérations à effectuer étant coordonnées de façon automatique les flux de travail s’en trouvent simplifiés et les risques d’erreur largement diminués.

Cependant, cette automatisation de la préparation, appelée picking en e-logistique, n’est pas la seule étape cruciale de la supply chain. La planification logistique peut également subir des erreurs d’expédition, de distribution et de livraison des commandes entraînant des pertes importantes.

C’est pourquoi, la e-logistique a dû aussi intégrer un système de gestion assurant le lien entre l’entrepôt et les transporteurs. Ainsi, les documents clés, comme les étiquettes des produits par exemple, sont générés et imprimés afin d’automatiser :

  • Le regroupement selon les clients ;
  • L’expédition en fonction de l’itinéraire du transporteur.

Ainsi, la gestion des transporteurs est automatisée, et donc unifiée, ce qui évite les erreurs de livraison mais permet également d’être plus compétitif en matière de frais de port. De plus, cette digitalisation du processus permet au client de recevoir des notifications sur sa livraison grâce au numéro de suivi, généré automatiquement, qui lui est communiqué. 

La e-logistique : la solution indispensable au e-commerce

En résumé, le e-commerce poussant à accélérer les livraisons, tout en réduisant les erreurs et les coûts, l’unique solution reste celle de l’automatisation et de la transformation digitale. 

En effet, il est désormais impossible à un entrepôt de rester performant sans l’aide des solutions digitales pour :  

  • Faciliter les tâches des opérateurs ;
  • Éviter les erreurs dues à la gestion manuelle des produits ;
  • Assurer les flux d’information entre la plateforme de vente, l’entrepôt et les livraisons ;
  • Accélérer l’ensemble des processus de la supply chain ;
  • Optimiser les coûts pour maintenir une rentabilité stable.

En d’autres termes la solution indispensable à la survie du E-commerce c’est la E-logistique !