Les entreprises en France sont de plus en plus confrontées à un choix stratégique : opter pour la livraison à domicile ou la livraison en point relais. Ce dernier mode de livraison, soutenu par des transporteurs tels que Mondial Relay et Relais Colis, offre une flexibilité et des coûts qui méritent un examen approfondi. Comment ce choix impacte-t-il la continuité de votre service de livraison et quels sont les avantages et défis à considérer ? Cet article se penche sur ces questions cruciales.
Pourquoi opter pour la livraison en point relais ?
La livraison en point relais se distingue par plusieurs avantages spécifiques pour les entreprises. Le premier est la flexibilité que ce mode de livraison offre aux clients, mais aussi aux entreprises. En effet, les points relais sont généralement des commerçants de proximité ayant des horaires d’ouverture plus étendus que les services de livraison classiques. Cela permet de maintenir la continuité du service de livraison pendant les jours ouvrables et parfois les jours fériés. Un avantage indéniable en faveur de la satisfaction client !
Dernièrement, le développement des consignes automatiques permet même aux consommateurs de récupérer leurs colis 24/24h. Ces consignes sont des boîtes sécurisées qui fonctionnent généralement avec un code de retrait ou un QR code qui est envoyé au destinataire. Les consignes automatiques sont souvent installées dans des lieux publics tels que des gares, des centres commerciaux ou des parkings, offrant ainsi une grande flexibilité de retrait.
De plus, la livraison en point relais peut s’avérer plus écologique et économique. Les coûts de livraison sont souvent réduits grâce à l’optimisation des itinéraires de transport et à la possibilité de livrer plusieurs colis en un seul point. Cette réduction des coûts peut ensuite être répercutée sur le client, rendant l’option encore plus attractive. En outre, ce mode de livraison permet un suivi en temps réel des colis sur Internet, offrant ainsi une transparence accrue pour les entreprises et les clients.
Livraison en point relais : les transporteurs clés en France
Plusieurs transporteurs livrant en point relais se distinguent en France, notamment Mondial Relay, Relais Colis et DPD. Chacun de ces acteurs offre des services de livraison qui varient en termes de coûts, de délais de livraison et de couverture géographique.
Mondial Relay, par exemple, est réputé pour son vaste réseau de points relais, souvent situés chez des commerçants de proximité. Ce transporteur propose également des options de livraison flexibles, comme la livraison en consignes automatiques, qui permettent aux clients de récupérer leur colis à toute heure.
Relais Colis, de son côté, mise sur la rapidité avec des options comme la « Livraison sous 24/48 heures ». Il offre également un service client réactif, capable de fournir toutes les informations nécessaires en temps réel pour faciliter le suivi des envois de colis.
Quant à DPD Relais, qui livre en relais Pickup, il se distingue par ses solutions technologiques avancées, comme le suivi de colis en temps réel via leur application. 95% de la population française est à moins de 15 minutes d’un relais Pickup, qui s’appuie sur un réseau de plus de 8 500 points de retrait. Ce transporteur propose aussi des services adaptés aux besoins spécifiques des entreprises, comme des options de livraison pour les colis de grande taille.
Le choix du bon transporteur pour votre entreprise dépendra donc de plusieurs facteurs : les coûts de livraison, la rapidité du service et les besoins spécifiques de votre clientèle. Il est essentiel de peser ces éléments pour opter pour le transporteur qui correspondra le mieux à votre modèle d’affaires et à vos objectifs en matière de livraison.
Gérer les défis et les risques de la livraison en point relais
La livraison en point relais comporte également son lot de défis et de risques. L’un des problèmes les plus courants est le non-retrait des colis. Dans une telle situation, il est crucial d’avoir un plan d’action clair. Certains transporteurs, comme Mondial Relay ou Relais Colis, proposent des services de relance par SMS ou QR code pour rappeler aux clients de récupérer leur colis.
L’assurance des colis est un autre aspect à ne pas négliger. En cas de perte ou de dommage, une bonne assurance peut couvrir les coûts et protéger l’entreprise contre d’éventuelles répercussions financières. De plus, le suivi en temps réel, offert par des transporteurs comme DPD, permet de minimiser les risques en donnant aux entreprises et aux clients une visibilité complète sur l’état et la localisation du colis.
Le service client joue également un rôle clé dans la gestion des risques. Un service client réactif et bien formé peut résoudre rapidement les problèmes et répondre aux questions, que ce soit sur les délais de livraison, les codes de retrait ou les options d’assurance. Cela contribue non seulement à minimiser les risques, mais aussi à maintenir la continuité du service de livraison, ce qui est essentiel pour la satisfaction du client et la réputation de l’entreprise.
