Notre guide sur la logistique e-commerce

La logistique e-commerce est un secteur complexe : les consommateurs font davantage d’achats sur Internet et sont de plus en plus exigeants en termes de rapidité de livraison. En effet, pour 62 % des clients, la livraison est le critère le plus important lors d’un achat sur le web. Afin d’obtenir toutes les clés nécessaires à l’optimisation de votre logistique e-commerce et les enjeux d’une e-logistique efficace, découvrez notre guide.

La logistique e-commerce, en quoi ça consiste ?

La logistique e-commerce répond donc à la même logique que la logistique traditionnelle, à la seule différence qu’il s’agit de gérer des ressources dans un environnement digital. Elle englobe toujours les actions d’achat, de gestion de stock ou encore de livraison, en accordant encore plus d’importance à l’instantané et à la satisfaction client. Grâce aux outils technologiques et Internet, la e-logistique est en mesure de créer des relations instantanées et plus complexes avec l’ensemble des partenaires de la supply chain. Les choix logistiques relatifs à une activité commerciale sur Internet sont très stratégiques sur le long terme : une logistique e-commerce bien pensée contribue au développement des ventes d’une activité en ligne.

Les enjeux de la logistique pour le digital

Les consommateurs en ligne n’ont pas les mêmes comportements d’achat ni les mêmes exigences que les consommateurs en distribution physique. Que ce soit vis-à-vis de la qualité du produit ou de la livraison, il est crucial d’offrir une expérience d’achat positive au client final pour éviter d’avoir de mauvais avis en ligne : 88 % des internautes disent consulter les avis sur Internet avant un achat. L’optimisation d’une logistique e-commerce répond à plus d’enjeux qu’une logistique classique puisqu’elle nécessite un suivi des commandes plus précis pour fidéliser ses clients.

Le pouvoir sous estimé de la logistique dans le retail

Avec l’explosion du e-commerce couplée aux mutations des comportements des consommateurs suite à la crise sanitaire mondiale, les e-commerçants doivent s’adapter. Le retail en ligne permet de gagner en visibilité et de concurrencer les géants du web. Et dans ce cadre, le plus grand défi reste de mettre en place une logistique performante. On estime à 12 % les e-commerçants qui ne sont pas rentables à cause des coûts de distribution. Ainsi, la stratégie de logistique e-commerce d’une boutique en ligne joue un rôle majeur dans son succès.

Quels objectifs ?

La logistique e-commerce ne se limite pas à la livraison :

• Gestion des délais : optimisation des délais fournisseurs (logistique entrante), des délais de livraison dernier kilomètre (logistique sortante) et des délais de production, de traitement ou de préparation des commandes. 
• Gestion des retours : élément central pour un e-commerce, on considère que 24 % des produits vendus en e-commerce sont retournés. Prendre en charge le retour est devenu un argument commercial.
• Gestion du stock : elle permet d’éviter de faire rater une vente ou d’avoir trop de frais. Dans le cadre d’une externalisation de logistique e-commerce, votre prestataire peut assurer la gestion des stocks, la préparation et l’envoi des commandes.

Externaliser sa logistique e-commerce : 5 avantages

Si vous êtes e-commerçant et que vos volumes de vente augmentent (pics d’activité), mais que vous n’avez pas l’espace de stockage nécessaire ou l’expertise pour assurer vos commandes, externaliser votre logistique e-commerce peut être la solution. Les avantages sont nombreux :

• Économiser du temps : votre partenaire logistique s’occupera du traitement des commandes, du transport, du suivi, etc. Économisez un temps précieux pour vous concentrer sur votre cœur de métier. 
• Profiter du savoir-faire d’experts : une entreprise spécialisée en e-logistique est gage de qualité et de sécurité. Elle met à votre profit des stratégies innovantes pour un modèle de livraison rentable et rapide.
• Intégrer une infrastructure optimale : avec des process testés et approuvés et des infrastructures adaptées, votre partenaire de logistique e-commerce vous permet d’être plus efficace et de faire face aux pics saisonniers.
• Augmenter son rendement : 46 % des consommateurs avouent abandonner leur achat en ligne à cause de délais de livraison trop longs. En faisant appel à une entreprise de logistique e-commerce, offrez plus d’options de livraison, dont la livraison express.
• Réduire ses coûts : avec l’augmentation de vos ventes, vos besoins en capacité de traitement augmentent aussi. En externalisation, vous n’avez pas à vous soucier de l’embauche de personnel supplémentaire, de l’entretien de vos locaux ou encore de la mise en place de nouvelles solutions de stockage et équipements. 

Star Service : votre solution e-logistique

Une solution sur-mesure pour les besoins du retail

Avec un business model résolument tourné vers le numérique, Star Service vous accompagne dans la mise en place d’une logistique e-commerce performante, en cohérence avec les attentes des consommateurs. Que vous souhaitiez vous lancer en e-commerce ou que vous ayez besoin développé une activité déjà maîtrisée, nos équipes sauront s’adapter pour vous proposer la solution adéquate. Expert de la livraison de colis et de courses alimentaires en milieu urbain, Star Service épaule les acteurs du e-commerce et des points de vente. Nous vous aidons à répondre aux exigences des consommateurs dans les meilleures conditions et à améliorer l’expérience client.

Une logistique performante qui accompagne votre croissance

Comme nous l’avons vu précédemment, la livraison joue un rôle stratégique pour l’adhésion et la fidélisation de vos clients. Véritable vecteur d’image pour votre marque, votre stratégie de livraison en logistique e-commerce doit répondre au nouveau rythme et aux nouvelles pratiques de consommation. Star Service, expert de la logistique urbaine en dernier kilomètre, vous propose une offre complète :

• Agilité : options de livraison sur rendez-vous, en express en 1 heure seulement, ou encore livraison le soir et le week-end.
• Fiabilité : service de qualité garanti.
• Connexion : livraison 100 % digitalisée de l’enlèvement jusqu’à la réception, avec un suivi et la notification en temps réel grâce à des outils de traçabilité fiables.
• Responsabilité : une flotte de plus de 200 véhicules propres et une politique ressources humaines valorisant les livreurs et les salariés.

La logistique e-commerce se révèle donc essentielle aux commerçants en ligne, dans tous les secteurs d’activité. Star Service vous accompagne pour faire de votre solution logistique un véritable atout de croissance pour votre activité.