Logistique e-commerce
Selon une source IFOP, 72% des consommateurs considèrent la livraison comme le critère le plus important lors d’un achat sur internet. Puisqu’il s’agit là d’une clé déterminante dans la satisfaction et la fidélisation client, le choix de l’entreprise de livraison avec laquelle vous allez travailler afin d’assurer la logistique e-commerce de vos produits doit se faire avec rigueur et minutie.
De nouveaux rythmes, de nouvelles pratiques de livraison
Les rythmes de consommations s’accélèrent : désormais, pour rester compétitif face à la concurrence, la logistique e-commerce doit pouvoir s’effectuer de façon rapide, et sur-mesure. Livraison express en 1 heure, livraison sur rendez-vous sur des créneaux de 1 ou 2 heures, selon les disponibilités du consommateur, ou encore livraison 365 jours par an, les soirs et week-ends : pour assurer une satisfaction client élevée, ce sont là les piliers logistiques à respecter.
Une logistique plus écoresponsable
Face aux nouveaux enjeux climatiques, les clients se tournent davantage vers les entreprises qui prennent leurs responsabilités. L’heure est à la consommation responsable, et vous devez pouvoir vous adapter en proposant une offre respectueuse de l’environnement. Cette stratégie peut parfaitement être suivie dans le choix des modes de livraison que vous proposez à vos clients.
C’est la raison pour laquelle Star Service, acteur historique de la logistique du dernier kilomètre, œuvre afin de proposer une flotte de véhicules éco responsable, pour assurer votre logistique e-commerce. Vos engagements et vos valeurs pourront alors être respectés jusque dans la livraison de vos produits : de quoi créer un lien plus durable avec vos clients, et accompagner de façon sereine le développement de votre activité.
Une logistique e-commerce 100% digitalisée
Afin d’avoir un contrôle total de l’évolution de la livraison, optez pour une entreprise logistique qui digitalise tout le process, de l’enlèvement à la réception. Grâce aux outils connectés utilisés par Star Service, c’est une totale transparence et une parfaite réactivité qui vous sont garanties. Vous pouvez alors piloter, tracer et suivre en temps réels chacune des livraisons, grâce à des outils fiables et innovants, totalement adaptés à votre secteur d’activité et aux besoins de votre marché.
Vos clients peuvent suivre l’évolution de leur livraison grâce à une application mobile, à la réception de SMS et de liens URL. Afin de booster votre réactivité, un module de commande est également intégré à votre site de vente en ligne.
Enfin, un système de reporting vous permet de suivre vos performances, en analysant le niveau de satisfaction client de façon précise. Pour construire un lien solide et stable avec les consommateurs, c’est une clé essentielle.
Vous recherchez une entreprise de livraison qui réalise la logistique e-commerce de votre activité ? Pour respecter vos délais, vos engagements et vous permettre de contrôler vos coûts, Star Service vous propose des solutions logistiques sur mesure, adaptées aux enjeux de votre marché.
