La livraison de colis revêt une importance capitale : que ce soit pour mieux gérer ses stocks, optimiser son transport ou réduire son empreinte carbone, c’est un enjeu majeur de la supply chain actuelle. Heureusement, pour répondre aux problématiques de la livraison dernier kilomètre, de nombreuses solutions existent. Découvrez notre guide.
En quoi consiste la livraison de colis ?
La logistique du dernier kilomètre, aussi connue sous le nom de “last mile logistics” en anglais, représente le dernier maillon de la chaîne d’approvisionnement. C’est l’étape finale du processus de livraison, c’est-à-dire le moment où le destinataire final reçoit sa marchandise. Avec l’essor du e-commerce, la performance de la livraison de colis est une préoccupation majeure pour les professionnels. L’objectif du dernier kilomètre est d’optimiser les délais de livraison et de réduire les coûts, puisque c’est l’étape la plus coûteuse. La hausse des commandes en ligne entraîne de nombreuses problématiques de logistique urbaine, notamment la congestion du trafic et la pollution atmosphérique comme sonore.
Les enjeux de la logistique du dernier kilomètre
L’augmentation des ventes en e-commerce a été accentuée par la crise du Covid-19. Les consommateurs sont également de plus en plus exigeants : ils veulent des options de livraison accessibles et rapides. Les enjeux pour la livraison de colis sont multiples :
- Enjeux économiques : les besoins de personnalisation et d’immédiateté exigent une cadence de travail effrénée, ce qui induit une augmentation des coûts. Les transports express sont également coûteux, mais elle se révèle un argument de vente infaillible pour tous les acteurs.
- Enjeux logistiques : localisation du client et la distance à parcourir pour assurer la distribution du colis, nombre d’arrêts à faire sur un même itinéraire, flux routier, ruptures de stock, divergences dans le suivi des commandes, erreurs d’acheminement et éparpillement des petits acteurs sont autant de contraintes de livraison.
- Enjeux écologiques : le nombre de véhicules de transport en zone urbaine a augmenté, ce qui implique de problèmes environnementaux. En effet, le transport de marchandises serait responsable de 25 % des émissions de gaz à effet de serre dans le milieu urbain. Le trafic routier est aussi engorgé et les aires de livraison sont de moins en moins accessibles.
Les solutions pour optimiser la logistique du dernier kilomètre
Laisser le choix du créneau horaire
Pour éviter l’échec en livraison de colis, donner au destinataire final le choix de l’heure de livraison participe grandement à améliorer sa satisfaction. De plus, les destinataires absents sont un problème coûteux pour toute entreprise et vous augmentez ainsi les probabilités de succès de livraison. Avec l’essor du télétravail, les habitudes des consommateurs changent et leurs préférences d’horaires de livraison ne font pas exception.
Organiser plusieurs méthodes de collecte
Pour surmonter le défi de la livraison de colis au dernier kilomètre, il est conseillé de proposer plusieurs méthodes de proximité comme :
- Le service Drive : le consommateur peut régler sa commande en ligne, puis la récupérer dans un point de retrait installé par l’entreprise. C’est une solution fructueuse pour le secteur alimentaire. Plus rentable en termes de coût, c’est aussi un gain de temps pour le client.
- Le click & collect : pour les personnes qui ne sont pas motorisées, le principe est le même qu’avec le drive, sauf qu’il est possible d’accéder au magasin à pied ou à vélo.
- Les points relais : solution très plébiscitée par les Français, elle permet de diminuer les coûts des livraisons unitaires et la contrainte horaire est éliminée.
- Les consignes à colis : sur le même fonctionnement que les points relais, les consignes fonctionnent avec un casier automatique pour sécuriser la livraison de colis, accélérer les opérations et fluidifier les échanges.
Mutualiser les flux
La consolidation du flux est une bonne stratégie pour atténuer la congestion urbaine. Les commandes sont préparées et triées à partir d’une plateforme unique pour éliminer la contrainte du stockage ou de la mise à disposition de véhicules propres. La livraison du dernier kilomètre devient plus performante et il y a moins de transporteurs sur la route. Les professionnels peuvent mutualiser le fret avec un seul véhicule de transport pour chaque bien de même catégorie et des envois groupés.
Proposer un suivi de colis en temps réel
La satisfaction client passe par une transparence maximale. Pour réduire le risque d’absence et informer le client du parcours de sa commande, un suivi précis en temps réel de l’acheminement du colis est essentiel. Si vous décidez d’externaliser la livraison de colis, optez pour un prestataire qui dispose d’un outil de suivi innovant. La communication avec le client en sera simplifiée, de même qu’avec le livreur.
Favoriser la livraison écologique
La rapidité de livraison semble incompatible avec la réduction de l’impact écologique de la logistique du dernier kilomètre. Pourtant, il existe des alternatives qui permettent de contourner ce problème :
- Optimisation des itinéraires : optimiser les itinéraires de livraison aide à réduire le temps de trajet. En organisant plus intelligemment les livraisons grâce à des outils technologiques performants, même les opérations de livraison complexes peuvent gagner en efficacité.
- L’éco-conduite : former les livreurs à l’éco-conduite permet de considérablement diminuer l’empreinte carbone de chaque livraison.
Enfin, la livraison de colis de demain doit investir dans des moyens de transport durables. On privilégie des véhicules utilitaires qui n’utilisent pas de combustibles fossiles, comme des camions électriques ou hybrides pour assurer la livraison du dernier kilomètre. Autre moyen de transport non-polluant : les livreurs en vélos.
Combattre les volumes vides
L’acquisition de véhicules plus verts ne fait pas tout : il faut aussi adapter le mode de transport à la marchandise. La livraison express pousse souvent les professionnels à envoyer une poignée de colis dans une camionnette ou une voiture. Pour ne pas rouler avec des volumes à vide, une flotte variée est indispensable. Non seulement vous optimisez vos coûts, mais vous limitez également la pollution globale de votre parc de véhicules.
Star Service répond à tous vos besoins de livraison de colis
La livraison de colis joue un rôle majeur dans la satisfaction des consommateurs. Pour fidéliser les clients, l’externalisation de votre logistique représente la meilleure solution. Depuis plus de 30 ans, Star Service répond aux besoins de livraison des professionnels et s’adapte aux nouvelles habitudes des consommateurs. Outil de suivi performant, flotte électrique, livraison sur rendez-vous : profitez d’une livraison de colis à la fois propre, rapide et performante.
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