En 2019, les ventes en ligne ont dépassé la barre des 100 milliards d’euros, et 40 millions de français ont acheté sur internet. Le e-commerce n’apparaît plus comme une nouvelle façon de réaliser ses achats : il s’agit désormais d’une pratique courante du quotidien. Et pour 72% des consommateurs, la livraison e-commerce est le critère le plus important lors d’un achat en ligne. Toujours plus exigeants, les clients sont désormais à la recherche de modes de livraison éco responsables, économiques, rapides et flexibles.
Une livraison rapide et flexible
Les modes de vie des consommateurs ne cessent d’évoluer, faisant ainsi apparaître de nouvelles pratiques de livraison, tels que :
- La livraison de courses à domicile ;
- La livraison sur rendez-vous ;
- La livraison express en 1 ou 2 heures ;
- La livraison les soirs et week-ends ;
- La livraison 365 jours par an ;
- …
Désormais, les entreprises de livraison doivent s’adapter aux nouveaux rythmes des consommateurs et à leur emploi du temps. Pour réussir à les fidéliser sur le long terme, la flexibilité et la rapidité de livraison sont devenues des critères fondamentaux.
Une livraison qualitative
83% des consommateurs français certifient que la réputation du transporteur de l’enseigne est très importante. Les entreprises, quel que soit le secteur d’activité dans lequel elles évoluent, ont donc tout intérêt à s’entourer d’une entreprise de livraison fiable, rapide, flexible. Selon une source IFOP, 32% des consommateurs changent en effet d’e-commerçant suite à une expérience de livraison négative.
Livraison qui respecte la chaîne du froid, stockage en bi ou tri-température, maîtrise des produits sensibles, fragiles : le soin apporté aux biens est fondamental, et déterminera la fidélité des clients.
Une livraison plus écoresponsable
Une livraison rapide et qualitative, oui, mais également une livraison écologique ! 73% des consommateurs se disent prêts à attendre leurs colis plus longtemps s’il leur parvient grâce à un mode de livraison écologique.
Car on le sait, les exigences des consommateurs prennent désormais un virage écologique. Ces derniers optent pour des produits sains, fabriqués localement, des emballages durables, respectueux de l’environnement, des labels bio… Mais désormais, le mode de livraison compte également. Et pour répondre à ces attentes, les entreprises de livraison du dernier kilomètre ont des solutions :
- Eco-conduite ;
- Véhicules propres : vélo, triporteurs, GNV, véhicules normés Euro 6 ;
- Renouvellement de la flotte de véhicules ;
- Label Objectif CO2 ;
- Développement d’espaces de rechargement de véhicules électriques ;
- Optimisation des tournées via des outils informatiques.
Véritable vecteur d’image pour votre marque, la livraison joue un rôle stratégique auprès de vos clients, notamment en termes de fidélisation. Pour faire croitre votre activité, et rester performant sur le marché, il est donc capital de choisir le bon service. En fonction du secteur d’activité dans lequel vous évoluez, les entreprises de livraison devront répondre aux enjeux qui vous sont propres, tout en séduisant vos clients. Retail, alimentaire, livraison de pièces automobile ou de produits pharmaceutiques : optez pour une entreprise de livraison qui connait votre métier, et qui saura améliorer l’expérience client. Star Service, acteur dans le monde de la livraison depuis de nombreuses années, vous accompagne quotidiennement dans votre activité.
