De plus en plus plébiscitée par les utilisateurs, la livraison sur rendez-vous se veut gage d’efficacité pour le transporteur et garanti le respect de la distribution au destinataire. Pour faire face aux changements de modes de consommation ainsi que pour répondre aux nouveaux enjeux logistiques de la livraison urbaine, Star Service fait le point sur une offre sur mesure et ultra programmée.
Le succès de la livraison sur rendez-vous pour les consommateurs
Qu’une livraison soit attendue au sein d’une entreprise ou directement chez un particulier, une organisation spécifique sera nécessaire au transporteur dans sa gestion logistique. En effet, alors qu’un professionnel aura généralement des horaires d’ouverture fixes et réguliers, un client particulier ne sera quant à lui pas toujours à son domicile.
La plupart du temps, les réceptions de marchandises en entreprise sont relativement simples à orchestrer, surtout lorsqu’il s’agit de petits colis. Les chauffeurs disposent fréquemment d’un espace dédié aux dépôts des paquets, ainsi que d’un interlocuteur capable d’émarger le bordereau de livraison assez rapidement ; le circuit logistique est fluidifié pour tous.
Livrer un particulier demande une tout autre gestion, au risque qu’il ne soit pas présent, et que la distribution devienne alors source de mécontentement pour lui, et engendre des coûts de traitement supplémentaire pour la société de transport.
Convenir d’un horaire de livraison, ou d’un créneau avec le destinataire, permet d’éviter ces frustrations de part et d’autre. L’effet bénéfique en termes d’impact environnemental et d’exploitation surplombe largement les contraintes d’une seconde présentation, et du stockage temporaire occasionné en cas d’absence.
Les avantages du service de livraison sur rendez-vous
Les emplois du temps surchargés, les difficultés de circulation ou encore la pression des partenaires et fournisseurs sont de plus en plus présents dans notre quotidien personnel et professionnel.
Quels avantages le choix d’une livraison sur rendez-vous peut vous apporter ?
Un professionnalisme rigoureux pour chaque commande
En tant que transporteur expert dans la livraison du dernier kilomètre, garantir la sécurité du contenu des colis est une priorité pour les équipes Star Service.
Choisir un acteur du transport conscient des enjeux d’un service de livraison sur rendez-vous, vous assure un traitement adapté à la taille de votre paquet, ainsi qu’au caractère urgent de la commande attendue.
Nos chauffeurs sont régulièrement formés et mettent tout en œuvre pour que les 50 millions de colis que nous confient nos clients chaque année soient livrés dans les temps exigés, et dans les meilleures conditions possibles.
L’expérience client, une priorité dans l’offre proposée par Star Service
La qualité de service est au cœur de notre offre, et ce, depuis plus de 30 ans. Chez Star Service, cela se traduit notamment par :
- 3 800 véhicules en propre ;
- 95 % de collaborateurs en CDI, fidélisés et engagés dans notre quête d’excellence ;
- des collaborateurs formés à la relation client ;
- un contrôle régulier du taux de satisfaction et du respect de nos process.
La rapidité d’un service de livraison urbain sur rendez-vous
Selon une récente étude menée par l’IFOP pour le Groupe Star Service, le critère le plus important pour le consommateur lors d’un achat sur internet est la livraison à 70 %. Il en ressort également que 78 % des e-consommateurs souhaitent idéalement être livrés sur rendez-vous.
Avec des modes de vie continuellement changeants de notre société et en tant qu’acteur en livraison de colis, nous nous devons de suivre ces nouveaux rythmes. Chez Star Service, nous savons faire preuve d’une grande agilité dans les solutions de livraisons que nous proposons, et la prise de rendez-vous en fait intégralement partie !
L’importance de la traçabilité dans la satisfaction client
Piloter et suivre son envoi ainsi que l’avancée de la livraison en temps réel est un facteur clé dans la satisfaction client.
Chez Star Service, nos livraisons à domicile et sur rendez-vous sont connectées et permettent aux expéditeurs tout comme aux destinataires de localiser leurs colis à chaque étape de leur distribution.
Pour ce faire, application mobile, réception d’un SMS et de liens URL, constituent des outils de tracking performants et gage de réactivité.
Vous l’aurez certainement compris, choisir Star Service comme prestataire de transport, c’est avant tout choisir un acteur qui saura vous accompagner dans votre développement en s’adaptant à vos exigences et celles de vos clients.
Vous recherchez une entreprise de livraison à domicile expert en logistique urbaine, en livraison du dernier kilomètre et sur rendez-vous ? Contactez-nous dès à présent.
