Livraison de colis

Le transport est un élément majeur pour assurer votre compétitivité sur le marché. C’est la raison pour laquelle le choix du transporteur demande une attention bien particulière afin de ne pas impacter le bon déroulé et donc les performances de votre supply chain. 

Pour choisir un transporteur les trois premiers éléments à prendre en compte sont généralement :

• Le prix ; 
• La capacité de transport ;
• Le délai de livraison. 

Mais d’autres critères plus qualitatifs peuvent être important à évaluer afin d’orienter votre décision vers le bon transporteur, comme le service client proposé ou la traçabilité, par exemple. 

Pour le transport de produits spécifiques, tels que les médicaments ou les produits alimentaires, d’autres caractéristiques doivent entrer en ligne de compte avant de choisir le transporteur qui prendra votre colis en charge, et notamment :

• Le contrôle des températures ;
• Le respect des délais ;
• La sécurité ;
• L’hygiène ;
• Le respect des réglementations… 

Dans les secteurs du retail, de la santé et de l’alimentaire, la traçabilité et les délais doivent être, là encore (et bien plus encore), au cœur des processus de livraison ! Il est donc indispensable de choisir un transporteur qui connaît parfaitement les besoins spécifiques de votre secteur et qui est à même de les satisfaire rigoureusement, comme Star Service !

Envoyer un colis moins cher en bénéficiant d’une qualité de service et de la sécurité d’une livraison par un transporteur de confiance n’est pas toujours une mince affaire. Pourtant, il existe quelques petites astuces pour réduire le coût d’envoi de votre colis :  

• Réduisez le poids du colis

Généralement, la grille de tarifs des transporteurs évolue selon le poids du colis à expédier. Pour envoyer un colis moins cher, vous pouvez commencer par le rendre le moins lourd possible. Notamment en choisissant un emballage solide mais léger comme le carton ou en vérifiant qu’il ne contient rien de superflue comme des billes de calage trop lourdes par exemple.  

• Jouez sur les délais d’acheminement

Si votre expédition ne représente aucune urgence, choisir un délai de livraison moins rapide vous permet également de faire des économies significatives sur le prix d’envoi de colis. En effet, choisir une livraison avec des délais de plus de 24 heures peut vous permettre de bénéficier d’un tarif plus intéressant.

• La livraison en relais

Si la livraison à domicile s’est beaucoup développée ces dernières années, faire livrer votre colis dans une consigne automatique ou un relais peut même être plus pratique pour votre destinataire, s’il est plus proche de son lieu de travail par exemple, tout en bénéficiant d’un tarif plus économique.

Mais attention, trouver le moyen le moins cher d’envoyer un colis ne doit pas être une raison pour faire l’impasse sur votre image de marque ! Car il ne faut pas oublier que la livraison joue un rôle majeur auprès de vos clients. En effet, une livraison de colis performante engendre la satisfaction, la fidélisation et un lien durable avec les consommateurs !  

Il existe de multiples solutions de transport alternatives aux offres de La Poste, mais entre des grilles tarifaires illisibles, des négociations difficiles ou des suppléments aussi variés qu’imprévus : Choisir le meilleur service d’envoi de colis peut relever du parcours du combattant !

De surcroît, le meilleur transporteur pour certains ne sera pas forcément celui qui répondra à vos besoins. En effet, l’important c’est de trouver le partenaire logistique adapté à votre activité qui accompagnera dans la livraison de vos colis en ajustant ses solutions aux exigences de votre secteur.

De plus, les nouveaux rythmes de consommation impliquent que votre mode de livraison soit suffisamment agile pour faire la différence. Avec des livraisons express en 1h ou 2h, des options d’envois sur rendez-vous, des livraisons multi-journalières, quotidiennes, le soir et durant le week-end, Star Service œuvre afin de rester le meilleur service d’envoi de colis ! 

Le type de livraison est un critère crucial car il peut faire toute la différence pour déclencher l’acte d’achat mais également pour fidéliser vos clients. Pour vous aider à faire votre choix, voici les différents modes de livraisons existants : 

• La livraison à domicile

Selon le baromètre FEVAD/Médiamétrie, la livraison à domicile est le type de livraison préféré de 85 % des acheteurs en ligne. Avec le développement du télétravail, elle est devenue plus que jamais une option très appréciée.

• La livraison en point relais

Placé à la deuxième place des modes livraison appréciés des e-consommateurs, le point relais permet au client de sélectionner le lieu de retrait le plus pratique en fonction de ses déplacements quotidiens.

• Le retrait en magasin

, ou L’achat en ligne associé à un retrait en magasin ou en entrepôt s’est largement démocratisé notamment chez les cyberacheteurs. Désormais plus connu sous le nom de click and collect, ce type de livraison n’en est pourtant pas vraiment une mais elle permet au client de faire du shopping sans payer le prix de la livraison.

• La livraison classique

À domicile ou en point relais, ce mode de livraison propose un délai ordinaire et non prioritaire, c’est-à-dire supérieur à 48h et pouvant aller jusqu’à plusieurs jours voire plusieurs semaines.

• La livraison express

Également à domicile ou en point relais, c’est le type de livraison plébiscité pour les envois urgents et prioritaires. En dessous de 2 jours, elle peut même être effectuée le Jour J ou dès le lendemain selon l’heure de la commande, la distance et le transporteur chargé du colis.

• La livraison sur rendez-vous

De plus en plus de consommateurs apprécient la livraison sur rendez-vous, car elle offre une grande flexibilité quant au choix du jour, de la plage horaire et même du lieu pour réceptionner son colis. 

La livraison de colis est en pleine expansion et présente des enjeux qu’il est impératif de maîtriser. L’optimisation de la livraison du dernier kilomètre est confrontée à 3 enjeux principaux : 

• La gestion des coûts

La principale problématique du dernier kilomètre est son coût ! En effet, passer d’un transport de masse à un transport unitaire engendre un véritable problème de surcoût. Il est donc conseillé de s’adresser directement à des entreprises spécialisées qui connaissent déjà les enjeux de la livraison du dernier kilomètre et savent les maîtriser.

• Les différents modes de livraison

Un autre enjeu de la livraison de colis consiste à jongler entre la segmentation de l’offre logistique et les multiples possibilités de livraison. En effet, les clients veulent choisir le lieu de livraison de leur colis, le recevoir rapidement et surtout à un prix compétitif. Les options de livraison sur rendez-vous, en 1h ou 2h, multi-journalières, quotidiennes, et même le soir et durant le week-end, comme Star Service permet de rester dans la course !

• Valoriser la relation client

Les tendances de marché de la logistique mettent en avant l’importance de la relation client pour les services de livraison. Les enjeux de livraison de colis consistent donc à proposer une livraison rapide mais également à ne pas sous-estimer la valeur du facteur humain. Car, la réactivité et la gentillesse des livreurs comme l’efficacité du service client peuvent jouer un rôle crucial dans votre processus de logistique.