Dans le cadre de la logistique urbaine, la livraison du dernier kilomètre constitue un enjeu considérable. Maillon important dans la chaîne de distribution, elle conditionne la satisfaction et la fidélisation des clients, mais nécessite aussi un budget plus ou moins important. De plus, elle doit répondre aux exigences logistiques, économiques, et surtout environnementales.
Quels sont les enjeux de la logistique du dernier kilomètre ?
Avec le développement du commerce en ligne, la livraison du dernier kilomètre a pris de l’ampleur. Désormais, elle représente plus de 20 % du budget de la chaîne logistique.
L’enjeu logistique de la livraison du dernier kilomètre
Les services de livraison à domicile permettent aux entreprises – en particulier celles qui opèrent dans le domaine du e-commerce – de se rapprocher davantage de leurs clients. Le mode de consommation de ces derniers a amené les groupes de transport routier à revoir leur démarche et à installer de plus en plus de points de vente.
Le temps, c’est de l’argent. C’est pour cette raison que les consommateurs demandent à se faire livrer.
L’enjeu environnemental de la logistique du dernier kilomètre
Acteurs forts du secteur des transports, les sociétés de livraison sont conscientes de l’impact écologique de la logistique e-commerce. La livraison de marchandises représentant environ 20 % du trafic routier, elle a des effets négatifs notables sur l’environnement. En cause, la grande consommation d’énergie et les émissions de gaz à effet de serre.
Grâce à une bonne logistique urbaine écoresponsable, et plus précisément du dernier kilomètre, le trajet de livraison est optimisé, ce qui en réduit la durée.
L’enjeu économique de la logistique du dernier kilomètre
Depuis 2010, le marché de la livraison à domicile a connu une croissance de plus de 30 %. En 2019, il représente pas moins de 5 milliards de dollars de chiffre d’affaires.
L’évolution de la livraison du dernier kilomètre
Si auparavant, les clients devaient attendre des jours, parfois des mois, avant de recevoir leur commande, aujourd’hui, grâce à l’optimisation de la livraison du dernier kilomètre, il est possible de réceptionner son colis en deux jours tout au plus. Les entreprises de logistique à Bordeaux, Le Havre ou Paris et dans toutes les régions urbaines visent la rapidité et l’efficacité tout en prenant compte de l’impact écologique.
Avec des services entièrement digitalisés, il est possible de suivre la marchandise de l’enlèvement à la livraison en temps réel. Ainsi, la traçabilité permet d’optimiser le process, mais aussi de satisfaire les clients.
La livraison du dernier kilomètre avec Star Service
Star Service travaille dans la logistique urbaine depuis maintenant plus de 30 ans. De la livraison des courses à domicile à la livraison de colis en passant par le transport à température dirigée, le personnel de la société de transport routier assure un service de qualité répondant aux besoins des clients.
Avec 30 agences et 11 entrepôts multi-températures répartis sur tout le territoire, nous assurons une couverture nationale de 100 %. Nous disposons également d’une flotte de 3 600 véhicules (plus de 200 d’entre eux sont propres) et de 4 000 collaborateurs dont plus de 95 % sont en CDI. Les membres de nos équipes bénéficient d’une formation en interne pour assurer un service de qualité constant.
