Livraison à domicile
La livraison à domicile fait partie intégrante de l’expérience d’achat d’un client. Sans une réception en temps et en heure des produits qu’il a commandés, ce dernier ne manquera pas de rapidement se détourner de votre marque. Pour éviter les failles durant la livraison, optez pour Star Service, une entreprise de livraison à domicile fiable, qui a à cœur de respecter ses engagements en termes de délais, et de qualité. Pour mieux accompagner votre croissance, Star Service le sait, ce sont là des clés indispensables. Choisissez l’entreprise de livraison à domicile qui favorise vos opportunités de développement
Une livraison à domicile éco-responsable
Les usages de consommation évoluent. Il devient donc incontournable pour les marques de s’adapter en répondant avec justesses aux nouvelles attentes clients. Car face à l’urgence environnementale, plus question pour les consommateurs de rester passifs. En ce sens, ils sont 87% à annoncer être prêts à opter pour une livraison à domicile plus écoresponsable. Agir pour offrir à vos clients un mode de livraison plus vertueux peut donc être une clé pour créer un lien plus durable et plus solide avec eux.
Une livraison connectée
La livraison à domicile connectée vous offre un pilotage et un suivi en temps réel. Les outils digitaux utilisés dans le cadre de livraison connectée ne font pas les choses à moitié pour vous aider à optimiser les délais et booster la satisfaction client. En effet, grâce aux applications mobiles, à l’envoi de SMS et de liens URL, vous pourrez garder le contact avec vos clients, et œuvrer afin de les tenir informés à chaque étape de la livraison.
Mais ce n’est pas tout : opter pour une entreprise de livraison à domicile connectée, c’est également opter pour des outils de tracking performants. Résultat ? Des colis localisés tout le long de leur trajet, de l’enlèvement à la réception.
En outre, afin de vous assurer des délais de livraison optimisés, tournez-vous vers une entreprise qui intègre le module de commande à votre site de vente en ligne : il s’agit là d’un détail qui peut véritablement faire la différence, et vous permettre d’accroître votre réactivité, votre organisation et votre efficacité.
Une livraison adaptée à vos enjeux
Pour accompagner votre développement, l’entreprise de livraison à domicile pour laquelle vous optez doit pouvoir s’adapter à chacune de vos exigences.
Aujourd’hui, grâce à des dispositifs de livraison innovants, il est possible d’offrir des solutions logistiques qui proposent des outils de suivi des températures. Il s’agit en effet d’un point de contrôle essentiel pour les entreprises qui œuvrent notamment dans l’alimentaire.
Les outils logistiques permettent également d’optimiser les tournées, pour une meilleure réactivité : une clé qui saura séduire vos clients. En outre, si vous intervenez dans le secteur de la santé, l’entreprise de livraison à domicile qui vous accompagne doit disposer d’outils qui lui permettent de garantir un niveau d’hygiène irréprochable.
Vous recherchez une entreprise de livraison à domicile qui œuvre afin de répondre à tous ces enjeux ? Expert de la logistique urbaine et acteur historique de la logistique du dernier km, Star Service vous accompagne.
Questions fréquemment posées (FAQ)
La livraison à domicile est un écosystème d’achat-vente organisé autour d’un produit, généralement acheté en ligne.
Avec des modes de consommation qui s’accélèrent, le consommateur n’a plus besoin de découvrir les produits physiquement ou directement en magasin. Désormais, il passe commande d’un produit disponible à un instant T, et qu’il soit volumineux, encombrant ou pas, il se fait livrer directement à son domicile.
Il s’agit donc d’un service rendu entre un vendeur et un client où le produit vient directement au consommateur.
La livraison à domicile incarne l’ultime étape du processus d’achat-vente. Elle est une obligation mentionnée dans le contrat de vente : elle est devenue indispensable pour tous les e-commerce sur la place du marketplace.
La livraison à domicile fonctionne de cette manière : le produit est commandé par un client qui renseigne le lieu de livraison souhaité, et ce, quel que soit le point de départ de la livraison, pour que le produit lui soit livré directement au pas de sa porte et généralement remis en main propre.
La livraison à domicile est un secteur en pleine expansion. En effet, les modes de consommation ont beaucoup évolué notamment depuis la crise du covid et certains commerçants, comme la grande distribution, ont vraiment tiré leur épingle du jeu pour offrir un large succès à ce mode de livraison.
Il faut dire que la livraison à domicile présente de nombreux avantages :
Pour les professionnels
- Les E-commerces, ne disposant pas de points de vente et de retrait, peuvent ainsi développer leur activité en ligne ;
- L’option de la livraison à domicile permet la fidélisation des clients et donc un plus grand profit ;
- Ils peuvent faire bénéficier leurs clients de la personnalisation et de la rapidité du service pour transmettre le colis dans de bonnes conditions : assurance, discrétion, délais…
Pour les clients
- Le consommateur gagne en confort avec une économie de temps considérable : ne pas se déplacer, ni pour l’achat, ni la récupération de son produit ;
- La traçabilité d’un service que le client peut suivre en ligne, qui plus est, reste agréable et fluide pour le consommateur qui est de fait rassuré en suivant les étapes de l’acheminement de son colis ;
- Il bénéficie d’une baisse de contraintes liées à l’achat ou la livraison elle-même pour les produits volumineux ou encombrants notamment.
Proposer la livraison à domicile est donc un atout majeur pour la rentabilité et le développement d’une activité commerciale.
Avec des moyens technologiques et de communication de plus en plus performants, l’achat à distance vit une belle mutation. La livraison à domicile va prendre des formes variées en fonction de la taille de la plateforme et des sites eux-mêmes, impactés différemment en fonction des options et modes de livraison.
Le e-marchand propose des modalités de livraison, qui vont être un puissant révélateur de la qualité de son offre logistique.
Mais les professionnels doivent d’abord prendre un certain nombre de mesures avant de faire de proposer la livraison à domicile :
- S’assurer d’un transport fiable et correct du produit commandé par son client, depuis l’endroit où le produit est entreposé jusqu’à l’adresse communiquée ;
- Être en mesure d’assurer aussi le maintien de la qualité du produit depuis son stockage jusqu’à l’arrivée, car il est de la responsabilité du marchand de livrer un produit en parfait état au client ;
- Respecter les délais de livraison annoncés à l’achat et les préconisations des clients sur les horaires possibles de la livraison.
Par ailleurs, pour faire de la livraison à domicile, le professionnel va devoir planifier :
- Le retrait du stock ou de la commande sur site drop shipping ;
- L’emballage et l’étiquetage du produit en question ;
- L’expédition à l’adresse indiquée par l’acheteur.
La livraison à domicile inclut enfin plusieurs modes opératoires :
- Le mode de livraison à domicile standard ou express ;
- La livraison gratuite ou offerte ;
- Le moyen de transport utilisé par le livreur…
La poste peut également prendre le relai dans le choix du mode de livraison à domicile, mais le recours à un transporteur professionnel démontre l’implication et le sérieux du commerçant.
Car au travers du service de livraison proposé, il faut savoir que c’est l’image de l’entreprise qui est mise en avant. Par conséquent, rien ne doit être laissé au hasard ! Autrement-dit, le commerçant comme la société de transport doivent axer leurs priorités sur :
- Une hiérarchie d’envergure avec les différents niveaux d’intervention pouvant être impliqués : le préparateur, le chauffeur-livreur, le chef d’équipe, le responsable technique etc… ;
- La qualité du service de livraison : un livreur qui arrive dans une tenue impeccable, le sourire aux lèvres, rigoureux, ponctuel et courtois ;
- Des services de livraison modulables selon la taille de la plateforme et des niveaux de services complémentaires. Par exemple, les livreurs peuvent maintenant être dotés d’un système permettant aux clients de payer à la livraison…
- Un parc de véhicules vendeur dans un état irréprochable : les moyens de transport des livreurs jouent un grand rôle publicitaire, ne serait-ce que pour faire découvrir aux passants l’existence de la société de livraison ;
- Une bonne gestion des réclamations et de la logistique inverse : Être réactif, patient, poli et à l’écoute, en cas de réclamation et savoir proposer une gratuité pour la livraison suivante ou un remboursement selon la gravité du problème.
La présence digitale est désormais indispensable pour quasiment toutes les entreprises commerçantes et en termes de livraison à domicile, les chiffres sont parlants :
- Les E-commerces proposent la livraison à domicile et étendent ainsi leur parc de clientèle. En 2021, ils représentent 13,4 % du commerce de détail (Fevad) ;
- Les grands magasins et magasins populaires ont maintenant intégré la livraison à domicile dans leur marketing : ce mode de vente a augmenté leur chiffre d’affaire de 25 % ;
- La restauration s’est elle aussi mise au marketing d’influence et a enregistré une augmentation de 35% de ses livraisons grâce à la commande de repas en ligne…
En d’autres termes, tous les secteurs du commerce et du e-commerce sont susceptibles d’utiliser la livraison à domicile et l’ensemble des acteurs du marché ont bien compris qu’elle est non seulement d’actualité mais désormais incontournable pour gagner en rentabilité !