Logistique et e-commerce : une complémentarité au service du client
La vente en ligne s’est considérablement démocratisée depuis la pandémie du coronavirus, entraînant, de ce fait, de nouvelles habitudes de consommation. La logistique e-commerce doit désormais trouver son équilibre entre l’organisation de son fonctionnement et la demande en constante évolution de la clientèle. Cette dernière, adepte de nouvelles technologies, est à la recherche d’une livraison toujours plus rapide, sans avoir à payer des frais supplémentaires. Par quels moyens les secteurs de la logistique et du e-commerce mettent-ils leurs compétences au service de la clientèle ?
Le e-commerce et les nouvelles tendances de consommation
Dans son enquête “Tour d’horizon sur la Livraison e-commerce”, Sendcloud met en avant les préférences de consommation de la logistique e-commerce en Europe en 2020 et 2021. En plus d’une analyse de l’état actuel, ce rapport fait également des prévisions sur les tendances d’achat à venir. Une chose semble évidente : il existe un véritable engouement pour la vente en ligne.
Pour de nombreux commerçants qui, jusque-là, proposaient leurs biens ou prestations de manière traditionnelle, une présence sur Internet est désormais indispensable. Ce canal de vente supplémentaire offre aux consommateurs du choix, du confort et de la sécurité. Il faut savoir qu’en moyenne, un européen achète deux produits par mois en ligne.
Dorénavant, les consommateurs souhaitent un service faisant preuve de rapidité. Et l’aspect financier a lui aussi son importance, puisque le montant des frais d’expédition joue un rôle crucial lors d’un achat. La plupart des consommateurs préfèrent ajouter des produits supplémentaires à leur panier pour profiter de la livraison gratuite.
L’émergence de nouvelles tendances en e-commerce oblige à repenser la logistique mise en place. La chaîne d’approvisionnement est à un véritable tournant et doit faire face à un défi de taille, car les changements d’habitudes survenus suite à la Covid peuvent perdurer.
Une organisation de logistique e-commerce au service du client
La logistique fait partie de la chaîne d’approvisionnement, également appelée supply chain. Elle comprend, entre autres, la distribution et le transport de marchandises vers le consommateur. Il est donc difficile de concevoir le secteur du e-commerce sans ces opérations logistiques essentielles.
La livraison a connu un véritable boom durant les périodes de confinement et de distanciation sociale, entraînant ainsi la mobilisation de l’ensemble de la supply chain. Bien que la clientèle soit de plus en plus nombreuse à commander en ligne, ses critères en termes d’exigence ne sont pas revus à la baisse. La logistique doit en effet s’adapter à ce contexte incertain en se tournant, entre autres, vers la technologie afin de maximiser son rendement.
Augmenter la productivité passe avant tout par une modernisation des entrepôts et des outils utilisés pour le suivi des produits. Le but étant d’acheminer les colis dans un délai toujours plus court.
Les e-commerçants ont tout aussi intérêt à faciliter la politique de retour. Le taux de réexpédition des achats en ligne pour des raisons d’insatisfaction dépasse celui de la vente physique traditionnelle. Une bonne gestion du service après-vente peut initier une hausse du taux de conversion.
En parallèle, une tendance éco-responsable émerge dans les exigences des acheteurs qui désirent des services plus respectueux de l’environnement. Les entreprises de logistique repensent leur fonctionnement en remplaçant leur flotte par des véhicules plus propres ou en investissant dans des outils digitaux dernier cri, afin de proposer un acheminement plus éco-friendly des marchandises. C’est le cas de Star Service qui accélère sa transition pour proposer des formats de livraisons écologiques.
Élément clé dans l’exécution d’une commande, la livraison requiert les services d’une entreprise professionnelle compétente. Star Service est experte en logistique urbaine. Partenaire fiable du secteur e-commerce, elle assure le respect des délais, tout en garantissant la satisfaction de la clientèle.
