Le marché de la livraison urbaine est en pleine expansion. Les enjeux de la livraison du dernier kilomètre deviennent des défis qu’il faut absolument maîtriser pour gérer ses coûts, jongler avec les différents modes de livraison et valoriser la relation client. Découvrez-en plus sur ces 3 enjeux majeurs auxquels est confrontée l’optimisation du dernier kilomètre !
Enjeu de la livraison dernier kilomètre n°1 : Gérer des coûts
La principale problématique du dernier kilomètre est son coût : c’est la partie la plus coûteuse en logistique (20 % du coût total).
En effet, on passe d’un transport de masse où des économies d’échelle sont possibles à un transport unitaire. Il faut donc être stratégique et regrouper les livraisons au maximum : le prix au kilomètre de la livraison est alors divisé par le nombre d’envois livrés, ce qui permet de réaliser des économies. C’est d’ailleurs pour cette raison que les points relais ou les click and collect proposent des services de livraison si abordables.
Le marché français du dernier kilomètre abonde en experts en logistique, capables de prendre en charge cette dernière partie du parcours.
Pour diminuer les coûts liés au transport et gagner du temps, il est donc recommandé de s’adresser directement à des entreprises spécialisées : elles connaissent déjà les enjeux de la livraison du dernier kilomètre et ont appris à les maîtriser.
Enjeu de la livraison dernier kilomètre n°2 : Jongler avec les différents modes de livraison
La segmentation de l’offre logistique urbaine et les multiples possibilités de livraison ne facilitent pas le travail des acteurs du dernier kilomètre. Les clients sont de plus en plus exigeants. Ils veulent choisir le lieu de livraison, être livrés rapidement et surtout pour un prix compétitif.
L’enjeu principal de la livraison du dernier kilomètre consiste donc à jongler entre :
- la livraison à domicile : c’est le plus rapide, mais aussi le plus cher. Le client reçoit directement son colis chez lui. Cela implique qu’il soit présent, et donc de devoir potentiellement se présenter plusieurs fois ;
- la livraison sur le lieu de travail : la journée, les clients sont souvent sur leurs lieux de travail. Il leur est donc plus simple de réceptionner le colis là-bas. Le coût reste élevé, mais il y a moins de chance que le client soit absent ;
- les points relais : c’est l’un des modes de livraison les plus utilisés. Avec un réseau très étendu en France, cela permet de réduire les coûts unitaires tout en livrant dans une zone géographique proche du domicile du client ;
- le click and collect : ici, les clients commandent sur Internet et se déplacent directement en magasin pour récupérer leur colis ;
- les consignes : il existe des casiers (centres commerciaux, postes, gares, etc.) où les clients peuvent directement retirer leurs colis grâce à un numéro de commande ou un code barre.
Enjeu de la livraison dernier kilomètre n°3 : Valoriser la relation client
Les tendances de marché en logistique mettent en avant l’importance de la relation client pour les services de livraison.
Les enjeux dans la livraison du dernier kilomètre consistent donc à faire le choix d’une livraison rapide associée à une prise de rendez-vous si cela est nécessaire. Même si elle coûte plus cher, il est conseillé d’ajouter une option de livraison express : les clients veulent avoir le choix et pouvoir comparer.
Plus vous offrez de modes de retrait et de livraison parmi ceux proposés plus haut, plus vos clients sont informés de chacune des étapes de livraison de leurs commandes ; de quoi garantir leur entière satisfaction.
Et surtout, ne sous-estimez pas la valeur du facteur humain ! La gentillesse et réactivité des livreurs, ainsi que l’efficacité du service client, peuvent jouer un rôle crucial dans votre processus de logistique rurale.
Les acteurs logistiques doivent donc innover constamment et trouver des solutions pour réduire les coûts de transport de la livraison dernier kilomètre et satisfaire les demandes de leurs clients finaux.
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