Expert et créateur de logistique urbaine

La maîtrise de la logistique du dernier kilomètre est hautement stratégique et les enjeux à la fois économiques, environnementaux, sociétaux ou encore urbains, sont nombreux.

Sur ce marché concurrentiel, le Groupe Star Service se positionne avec une longueur d’avance, grâce à une hyperspécialisation dans tous les secteurs qu’il adresse, une politique d’innovation très active, ainsi qu’une démarche RH favorisant la formation et la fidélisation des équipes.

Nos valeurs
et nos engagements

L’humain

L’humain
au cœur de notre démarche
  • Favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs (plus de 95% de collaborateurs en CDI)
  • Entretenir une politique RH ambitieuse et des formations professionnalisantes

L’innovation

L’innovation
  • Concevoir des solutions innovantes, créatives et ingénieuses adaptées à chaque marché
  • Un parcours de livraison 100% digitalisé

L'excellence opérationnelle

L'excellence opérationnelle
  • Taux de qualité de service de 99.5%
  • 30 ans d’expérience
  • Respecter nos engagements (délais, qualité)

L'environnement

L'environnement
  • Faciliter la vie en ville en accompagnant nos clients sans compromettre l’avenir
  • Agir aujourd’hui en pensant à demain
  • 200 véhicules électriques et GNV

La qualité et l'innovation au service
de la satisfaction Client

Améliorer l'expérience client est notre priorité

La qualité de service fait partie de notre ADN depuis la création. Avec un haut niveau de service et 30 ans d’expérience, nous accompagnons nos Clients dans leur développement. Cela se traduit par plusieurs aspects :

  • Une flotte de 3 600 véhicules en propre
  • Des collaborateurs fidélisés : plus de 95 % des collaborateurs en CDI
  • Management par la qualité : des collaborateurs formés à la relation Client
  • Un personnel encadrant formé et orienté Client
  • Des process favorisant une amélioration continue (reportings, suivi de performance, monitoring de satisfaction…)

Des offres innovantes au service de chaque marché

Nous apportons des réponses toujours nouvelles aux besoins qui évoluent sans cesse : offres agiles, parcours 100% digitalisé, outils de suivi de températures, recherche et développement de solutions éco-responsables, …

Des marques
adaptées à chaque marché

Star's service retail
devient
Expert de la livraison de colis et de courses alimentaires en milieu urbain
Star's service automotive service
devient
Partenaire de la distribution de la pièce de rechange
Toutadom
devient
Partenaire en logistique
alimentaire
Vialto TSE biotrans
deviennent
Partenaire logistique des acteurs de la santé

Star Service évolue et entre dans une nouvelle phase de son développement. Ce changement d’identité est un véritable projet d’entreprise pour vous proposer toujours plus d’innovation et de satisfaction.

L'humain au cœur
de notre démarche

Chaque jour, ce sont nos collaborateurs qui véhiculent l’image de nos clients. Afin de garantir un haut niveau de service, nous avons fait le choix d’une politique Ressources Humaines, ambitieuse et innovante, qui valorise les salariés, leur formation et leur évolution :

 

  • Proscription de la précarité de l’emploi, en proposant des contrats à durée indéterminée à l’embauche.
  • Plus de 95 % de collaborateurs en CDI dans nos équipes
  • Des collaborateurs fidélisés grâcé à la promotion interne basée sur les compétences.
  • Un centre de formation interne pour former nos salariés sur :
    • la nature des produits transportés,
    • l’environnement et les processus des Clients,
    • la réglementation sanitaire en vigueur,
    • les outils informatiques,
    • le sens du service et du relationnel,
    • l’éco-conduite…

Acteur engagé
et responsable

Nous accordons une attention particulière à la responsabilité environnementale pour favoriser le changement vers un monde plus vert, plus performant, tout en continuant à répondre aux attentes de nos clients.

Nous avons réalisé plus de 700 000 livraisons propres en 2017.

La Petite Reine

Spécialiste de la livraison urbaine propre et durable.

Obtention du LABEL Objectif CO2

Avec plus de 20% de baisse des émissions de CO2 depuis 2010

Développement d'espaces de rechargement

de véhicules électriques dans Paris

Renouvellement régulier de la flotte

Acquisition de véhicules neufs normés Euro 6

Formation à l'éco-conduite

pour tous les chauffeurs

Optimisation des tournées

via des outils informatiques

Flotte plus responsable

avec plus de 200 véhicules électriques et GNV (Cargocycles et Kangoo ZE) et une politique de renouvellement régulier.

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Nos ambitions

Hervé Street

Président du Groupe Star Service

Après plus de 30 ans d’activité, Star Service entre aujourd’hui dans une nouvelle phase de son développement. Notre changement d’identité exprime le renforcement constant de notre dynamique d’innovation et favorise le rassemblement et la synergie de nos différentes filiales (TSE, BIOTRANS, TOUTADOM) sous une bannière commune pour encore plus de cohérence et de puissance sur nos marchés.

Reconnu depuis toutes ces années pour nos valeurs et notre professionnalisme, notre développement s’organise aujourd’hui autour de 3 ambitions :

  • anticiper et répondre aux grands enjeux environnementaux, en inventant une logistique urbaine plus douce,
  • proposer toujours plus d’innovations à nos Clients et partenaires,
  • offrir à nos Clients un haut niveau de qualité de service, répondant aux évolutions du marché.

Ces priorités, nous les développons bien sûr pour notre Groupe, mais aussi et surtout, pour nos Clients. Répondre à leurs attentes et leur permettre de continuer à innover est pour nous essentiel et fait partie de notre ADN. En véritable ambassadeur et partenaire des marques que nous accompagnons, notre rôle consiste à identifier leurs enjeux. Nous les entraînons ainsi à développer de nouvelles offres, à se transformer elles aussi, afin de s’ouvrir à de nouveaux horizons. Le conseil, la proximité et le service sont nos forces et nos différences. Nous ne raisonnons jamais en poids transporté ou en kilomètres parcourus, mais en nous demandant quelles prestations déployer pour atteindre la qualité Client attendue. Nous ne sommes pas uniquement transporteurs, mais créateurs de valeur et de service pour nos Clients et les Clients de nos Clients. Outre notre Clientèle, j’attache une importance toute particulière aux personnes qui nous composent. Ce sont eux qui ont fait du Groupe Star Service ce qu’il est devenu aujourd’hui. C’est la motivation des collaborateurs et leur attachement au Groupe, mais aussi leur rigueur, leur professionnalisme, leur connaissance du terrain et leur maîtrise des enjeux et besoins de chaque secteur, qui nous permettent de souffler cette année nos 30 bougies.

Renaud Amory

Directeur Général du
Groupe Star Service

Sandra Livinec

Directeur Financier du
Groupe Star Service

Alexandre Senmartin

Directeur des Ressources Humaines du Groupe Star Service

Franck Bono

Directeur Général de
Star Service Retail et
Star Service Automotive

Marc Joly

Directeur Général de
Star Service Gourmet

Emmanuel Cayuela

Directeur Général de
Star Service Healthcare

Nos implantations

100 % de couverture nationale

– Notre maillage permet de vous accompagner sur l’ensemble du territoire
– Les directeurs régionaux sont à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos besoins
– Un réseau constitué de 30 agences et 11 entrepôts multi-températures

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